Un client appelle parce que son imprimante ne répond plus, un serveur doit être redémarré un dimanche, un collègue en télétravail ne retrouve plus un fichier : dans ces situations, se déplacer coûte plus cher que le problème lui-même. Supremo répond à ce besoin de prise en main à distance. Le logiciel est édité par Nanosystems, une société d’Ascoli Piceno, en Italie, fondée en 1986 comme intégrateur informatique, qui a lancé Supremo en 2013 après son outil de sauvegarde Uranium Backup.
Quel problème Supremo règle, et pour qui
Supremo sert d’abord à voir et piloter l’écran d’un autre ordinateur comme si vous étiez assis devant. L’éditeur vise trois publics : les techniciens qui dépannent des clients, les services informatiques qui gèrent un parc de postes et de serveurs, et les MSP (prestataires de services informatiques infogérés) qui suivent plusieurs entreprises à la fois. Si vous découvrez le sujet, notre tutoriel pour prendre le contrôle d’un PC à distance pose les bases.
Le modèle de licence le distingue de nombreux concurrents. Une licence s’active sur autant d’appareils que vous le souhaitez, et le nombre de PC distants auxquels vous pouvez vous connecter n’est pas limité. Ce qui varie d’un plan à l’autre, c’est le nombre de sessions ouvertes en même temps : une en Solo, trois en Business et en Professional, avec des connexions supplémentaires à acheter à l’unité. Un technicien seul peut donc installer Supremo sur son poste fixe, son portable et son téléphone sans payer davantage, tant qu’il n’ouvre qu’une session à la fois.
Comment fonctionne une session Supremo
Supremo tient dans un petit exécutable qui se lance sans installation et sans réglage de routeur ni de pare-feu. Chaque poste affiche un identifiant et un mot de passe aléatoire, renouvelé à chaque redémarrage du logiciel. La personne à dépanner vous communique ces deux informations, vous les saisissez dans le champ de connexion, puis elle accepte la demande. Une fois connecté, une barre d’outils donne accès au transfert de fichiers, au chat, au changement d’écran sur une configuration multi-moniteur, à l’envoi de Ctrl+Alt+Suppr et à l’impression à distance vers votre imprimante locale.
Pour les machines sans personne devant, comme un serveur ou le poste d’un collaborateur absent, vous configurez un accès automatique : Supremo démarre avec Windows et accepte les connexions protégées par un mot de passe fixe. La sécurité repose sur le chiffrement des échanges en TLS 1.2, une protection contre les tentatives répétées de connexion, l’authentification à deux facteurs et une liste blanche d’identifiants autorisés à se connecter à une machine donnée.
Les applications iOS et Android fonctionnent dans les deux sens : elles permettent de piloter un ordinateur depuis un smartphone et d’assister à distance une tablette, un terminal de point de vente ou une borne sous Android. Sur Android, le contrôle complet de l’écran demande l’installation d’un module complémentaire, proposé par l’application au moment voulu.
Supremo Console : de la prise en main au suivi de parc
Au-delà du logiciel de connexion, Nanosystems propose depuis 2022 une console web, Supremo Console, qui centralise le carnet d’adresses, les rapports de sessions et la gestion des licences. Le compte de base est gratuit. Avec le plan Professional, elle devient un outil d’exploitation organisé en quatre onglets : support à distance, services d’assistance, sauvegarde (pour les clients d’Uranium Backup) et RMM, pour surveillance et gestion à distance.
- La partie RMM affiche l’inventaire matériel et logiciel de chaque poste, applique des politiques de surveillance et lève des alertes quand le disque se remplit, que le processeur sature ou que l’antivirus est désactivé. Elle gère aussi les correctifs Windows, les processus, les services et les événements.
- La file d’attente d’assistance reçoit les demandes envoyées depuis un client Supremo personnalisé, les répartit entre les opérateurs de l’équipe et garde l’historique des tickets.
- La gestion comptable applique un profil tarifaire à chaque session (durée minimale, coût du premier palier, coût des paliers suivants) et exporte les totaux pour la facturation.
- L’installation automatique génère une ligne de commande ou un fichier MST pour déployer Supremo en masse, y compris par stratégie de groupe (GPO).
Un add-on optionnel, IT Security, ajoute une détection des comportements suspects par apprentissage automatique : connexions vers des adresses IP malveillantes, accès à des sites à risque, connexions RDP, SMB ou SSH sur des ports inhabituels. Nanosystems le présente comme un complément à l’antivirus, pas comme un remplaçant. Pour une approche plus large, consultez notre sélection de outils de ticketing si la gestion des demandes est votre priorité.
Cas d’usage selon votre profil
Technicien indépendant. Le plan Solo suffit tant que vous intervenez chez un client à la fois. La personnalisation du client Supremo avec votre logo, vos couleurs et vos coordonnées est incluse : vos clients téléchargent un exécutable à votre nom, qui ne fait que recevoir des connexions.
Petite équipe de support. Avec Business, trois techniciens peuvent travailler en parallèle avec le même code d’activation, sur des machines différentes ou sur la même. Si un quatrième intervient en même temps, il faut ajouter une connexion simultanée.
MSP et DSI de PME. Professional ajoute ce qui manque pour industrialiser : équipe d’assistance, rapports avancés sur les connexions entrantes et sortantes de chaque collaborateur, contrôle en temps réel de qui utilise la licence, partage de licence sans divulguer le code et RMM. L’API documentée par Nanosystems permet aussi d’ouvrir une session depuis un outil tiers par un lien supremo://, et des intégrations existent avec Acronis, Remote Desktop Manager de Devolutions, Riversuite et Deepser.
Supremo face à TeamViewer et AnyDesk
TeamViewer reste la référence la plus connue du marché, avec un écosystème plus étendu et une offre pensée pour les grands comptes. Supremo se place un cran en dessous en périmètre, mais avec une grille plus simple et un prix d’entrée bas, sans limite sur le nombre d’appareils activés. Pour une équipe qui fait surtout du dépannage de postes Windows et macOS, cet écart de périmètre pèse peu.
AnyDesk mise sur la légèreté et la fluidité de l’affichage, et vise un public très proche. Si vous gérez des postes Linux, comparez de près : Supremo n’y propose plus de client depuis sa version 4.10. Supremo prend l’avantage pour un MSP qui veut un client à sa marque sans surcoût et une console qui mêle prise en main, tickets, facturation et surveillance. Si votre usage reste personnel, notre comparatif des logiciels de prise en main à distance gratuits recense des alternatives sans abonnement.
Les limites à connaître avant de choisir
- L’usage gratuit est réservé à un cadre non professionnel et occasionnel. Un algorithme détecte les connexions depuis ou vers des postes d’entreprise et les sessions trop fréquentes, avec des seuils que l’éditeur ne publie pas. Toute utilisation pour un tiers, même bénévole, exige un abonnement.
- Le son de la machine distante n’est pas transmis et le réveil à distance (Wake-on-LAN) n’existe pas encore : Nanosystems les annonce sans date.
- Les applications mobiles sont décrites en anglais sur l’App Store, et les captures des tutoriels montrent une interface en anglais : vérifiez la langue pendant l’essai si vos clients finaux ne la lisent pas.
- Le support passe par un formulaire de contact et une base de FAQ et de tutoriels ; aucun numéro de téléphone ni chat n’est indiqué.
Quel plan choisir
Commencez par les 21 jours d’essai, sans inscription, pour vérifier la qualité des connexions sur vos réseaux. Choisissez ensuite selon le nombre de sessions simultanées dont vous avez réellement besoin : Solo pour un intervenant, Business dès que deux personnes travaillent en même temps. Passez à Professional seulement si vous comptez exploiter la console : tickets, déploiement de masse, surveillance de l’état des postes ou facturation au temps passé. Le prix mensuel baisse avec la durée d’engagement, de 3 mois à 3 ans : un engagement d’un an est un bon compromis pour un premier achat, puisqu’aucune formule mensuelle sans engagement n’est proposée.