Une nouvelle ère du commerce conversationnel
Google avait déjà tenté d’intégrer une messagerie dédiée, Google Messages, directement dans Google Maps.
Mais après trois ans, le constat était clair : les utilisateurs préfèrent contacter les entreprises via les plateformes qu’ils utilisent au quotidien, comme WhatsApp, Messenger ou Instagram.
Google a donc fait marche arrière et misé sur ces outils déjà bien ancrés dans les habitudes des consommateurs.
Avec l’ajout de WhatsApp aux fiches Google Maps, les entreprises locales gagnent un nouveau canal de communication instantané.
Lorsqu’un internaute recherche une société sur Google, il peut voir apparaître un bouton WhatsApp et engager directement la conversation, sans passer par un appel téléphonique ou un email.
Un déploiement progressif en France
D’après les tests réalisés par des experts en référencement local, environ 30 à 40 % des internautes voient déjà cette fonctionnalité sur mobile.
Un bouton WhatsApp peut alors apparaître sur la fiche Google Maps de l’établissement.
Comment configurer cette nouvelle option ?
Bien que l’option soit encore en phase de déploiement, les entreprises françaises peuvent déjà configurer cette option depuis l’interface de gestion de leur fiche Google My Business.
Pour cela, tapez le nom de votre entreprise sur Google en étant connecté au compte rattaché à cette dernière puis :
- Cliquez sur « Editer la fiche » ;
- Rendez-vous dans la section « Contact » ;
- Paramètrez ensuite l’option « Chat » en sélectionnant WhatsApp et en intégrant le lien qui redirige vers une conversation avec votre profil WhatsApp Business.
Pourquoi c’est une opportunité à ne pas manquer ?
L’intégration de WhatsApp dans Google Maps représente une avancée majeure pour la relation client. Voici pourquoi :
- Un contact direct et instantané : les clients échangent avec l’entreprise comme avec un ami, sans contrainte.
- Un taux d’ouverture imbattable : WhatsApp affiche un taux d’ouverture supérieur à 90 %, bien au-delà des emails.
- Une meilleure conversion : une communication plus fluide signifie moins de frictions et plus d’engagement.
Les entreprises qui disposent d’établissements physiques ont tout intérêt à anticiper cette évolution en ajoutant dès maintenant leur numéro ou URL WhatsApp à leur fiche Google Business Profile.
Une transformation en marche
Avec cette intégration, Google redéfinit la relation client locale.
Plutôt que d’obliger les consommateurs à composer un numéro ou remplir un formulaire, ils peuvent interagir instantanément via WhatsApp.
C’est un pas de plus vers un commerce conversationnel fluide et efficace.
Si votre entreprise est concernée, il est temps d’adapter votre stratégie pour tirer parti de ce nouvel outil et améliorer l’expérience de vos clients.
Fondateur de LEPTIDIGITAL et consultant spécialisé en acquisition de leads B2B (SaaS) et SEO. Passionné par le marketing digital, l’intelligence artificielle et le référencement naturel, il possède une solide expérience dans ces domaines. Au fil de sa carrière, il a occupé des postes clés en tant que SEO Manager et responsable e-commerce pour plusieurs grandes entreprises, dont Altice Media, Infopro Digital, Voyage Privé et le Groupe ERAM. Sur le plan personnel, c’est un curieux insatiable, également passionné par la photographie, le badminton et les voyages. Pour toute demande de partenariat, privilégiez une prise de contact via LinkedIn ou par email à [email protected].
