Découvrez comment gérer vos clients pour booster vos ventes et les fidéliser comme jamais auparavant avec l’aide de notre selection de logiciels !
Découvrez comment gérer vos clients pour booster vos ventes et les fidéliser comme jamais auparavant avec l’aide de notre selection de logiciels !
Un logiciel de pour la relation client est une solution de marketing efficace pour les startups, les TPE, les PME et les grandes entreprises. Il offre de nombreux avantages pour les commerciaux, notamment dans l’acquisition de leads et la fidélisation de clients.
Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil informatique destiné aux entreprises pour gérer leurs interactions avec les clients et piloter efficacement les relations commerciales. Aussi appelé logiciel GRC (GRC, pour Gestion de la Relation Client), ce système informatique est surtout conçu pour les objectifs suivants :
Un logiciel CRM peut être utilisé par une entreprise pour atteindre tous ces objectifs à la fois.
Un logiciel CRC permet de collecter, d’organiser et d’analyser des données clients. Grâce à cet outil, vous pouvez centraliser les données telles que les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les préférences et les profils de réseaux sociaux de vos clients déjà acquis ou de vos prospects afin de mieux les connaitre pour les fidéliser.
Un logiciel de relation client facilite notamment le suivi des actions commerciales avec un historique pour chaque profil client. Il est aussi possible avec ce système d’effectuer en quelques clics une analyse des statistiques relatives à ses produits ou les services proposés.
Un logiciel GRC permet par ailleurs d’automatiser plusieurs autres tâches de marketing telles que les campagnes publicitaires SMS, l’emailing et les messages d’anniversaire. C’est donc un outil qui permet un gain de temps considérable pour les forces de vente de l’entreprise. La synchronisation et la centralisation des données permettent surtout de renforcer la collaboration des équipes de la société impliquées dans la vente, le marketing et le service client.
Ces solutions informatiques peuvent encore offrir pleins d’autres avantages selon leurs fonctionnalités.
Pour choisir le bon logiciel de gestion client adapté à votre entreprise, vous devez évaluer vos besoins et ensuite comparer les différentes options disponibles en tenant compte de plusieurs critères.
L’identification et la compréhension de ses besoins spécifiques sont des étapes incontournables dans le processus de recherche des outils idéaux pour son entreprise. Elles vous permettent de déterminer avec précision ce que vous attendez de cet outil informatique. Analysez pour cela les processus commerciaux actuels de votre société. Ne considérez pas seulement vos besoins actuels, mais projetez-vous également dans l’avenir pour dresser vos besoins futurs.
Les critères à prendre en compte pour comparer les solutions et en sélectionner une sont :
N’oubliez pas de prioriser les besoins spécifiques de votre secteur d’activité en ce qui concerne les fonctionnalités.
Le logiciel Sellsy est créé en 2009 par la société française éponyme basée à La Rochelle. C’est une solution CRM complète et 100 % cloud proposée aux TPE et PME pour gagner du temps sur le service client, sécuriser leur revenu et optimiser leurs ventes. Elle est aujourd’hui utilisée par plus de 16 000 entreprises françaises ou étrangères. Sellsy intègre des outils de marketing, de vente, de facturation, de paiement et de gestion de trésorerie.
Cet outil se présente comme une solution tout-en-un pour la gestion client. Il permet de piloter tout le cycle de support client de A à Z. Il sert à gérer la prospection, le marketing, le suivi client et la facturation. Les fonctionnalités principales sont entre autres la gestion des contacts, la centralisation des historiques clients, la création de devis, l’automatisation des factures, la signature électronique, le tracking et le scoring.
Ce logiciel Customer Relationship Management est payant, mais il est possible d’obtenir un essai gratuit de 15 jours. Les prix des plans d’abonnement sont modulables selon le nombre d’utilisateurs. Pour chacune des offres, il y a 3 tarifs pour un engagement annuel ou mensuel.
PS : Si cette solution vous semble adaptée, découvrez notre test et avis sur Sellsy.
Sellsy
Un logiciel CRM français intuitif pour TPE et PME
Simple CRM est un outil innovant pour gérer le service client destiné aux petites et moyennes entreprises (TPE, PME et ETI). Il intègre une intelligence artificielle (IA) qui simplifie et facilite le travail de prospection des commerciaux. Les principales fonctionnalités de gestion qui démarquent cette solution CRM nouvelle génération sont :
L’assistant virtuel intelligent HaPPi, un tchat sécurisé et connecté à l’IA, est disponible pour guider les utilisateurs. Simple CRM est proposé en 4 formules payantes : Starter, Classic, Enterprise et Business+.
Simple CRM
Gérez vos clients de manière efficace avec ce CRM facile d'utilisation !
Axonaut est un logiciel Customer Relationship Management français d’aide à la gestion de relations clients. Il est complet, conforme au RGPD et disposant d’une interface intuitive. Cet outil permet notamment aux TPE et PME d’optimiser leur gestion commerciale, en automatisant les tâches du processus de vente et des actions marketing.
L’une des principales fonctionnalités d’Axonaut est la possibilité de suivre en temps réel les opportunités commerciales. Vous pouvez aussi connecter au logiciel votre calendrier Google ou Outlook pour avoir une vue d’ensemble de vos rendez-vous.
Axonaut offre également des fonctionnalités de facturation, de gestion des dépenses, de pilotage de la trésorerie ou de la comptabilité et plein d’autres.
Cette solution GRC payante est disponible en 3 formules avec possibilité de bénéficier d’un essai gratuit de 15 jours.
PS : Ce logiciel pourrait vous intéresser ? Consultez notre analyse complète sur Axonaut.
Le logiciel de gestion client Zoho CRM est lancé en 2005 par l’entreprise américaine Zoho Corporation. Il peut être utilisé par tout type d’entreprise, quels que soient la taille et le secteur d’activité. L’outil compte aujourd’hui plus de 250 000 professionnels utilisateurs. Il permet de créer des tâches centrées sur les clients et de les attribuer aux membres des équipes commerciales ou marketing.
La communication est facilitée par une messagerie professionnelle sécurisée et une gestion de fichiers en ligne. Chacun a donc un rôle défini, connu, et des objectifs clairs à atteindre.
En plus d’être une plateforme collaborative cloud sécurisée, Zoho CRM offre de nombreuses autres fonctionnalités, à savoir l’analyse avancée des performances, la communication omnicanale, etc. Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous aurez besoin grâce à l’IA assistance commerciale Zia.
Le logiciel Sales Cloud de l’entreprise Salesforce est un CRM de référence. Ses principales fonctionnalités sont :
Des tableaux de bord, des prévisions de vente et des rapports permettent d’obtenir des données commerciales pertinentes.
Blue Note Systems est un outil CRM complet avec des fonctionnalités adaptées à chaque métier. Ses fonctions permettent de couvrir l’ensemble des besoins en gestion de relation client. L’outil intègre en effet une spécialisation par métier. Il est doté d’un système de lead scoring personnalisé permettant de détecter les cibles ou prospects susceptibles de devenir rapidement des clients.
Son interface utilisateur est responsive et donne la possibilité d’intégrer un multi-canal pour la gestion des leads. Blue Note Systems permet aussi de centraliser les contacts dans une base de données, géolocaliser les prospects et clients, gérer les opportunités commerciales, etc.
Teamleader est un logiciel tout-en-un facile et intuitif destiné aux TPE et PME. Lancé en 2012, il facilite la gestion d’entreprise complet, notamment la gestion des relations clients. Cet outil utilisé par plus de 66 000 professionnels quotidiennement offre un panel de fonctionnalités CRM :
Le logiciel est disponible en 2 offres (Focus et Orbit) proposant chacune des formules payantes selon le nombre d’utilisateurs ou collaborateurs.
Pipedrive est une solution de gestion de la relation client (CRM) conçue principalement pour les petites et moyennes entreprises. Sa force réside dans son orientation axée sur la vente, aidant les équipes à organiser et à visualiser leur pipeline de vente en un coup d’œil.
Il offre un suivi facile des leads et des offres, une gestion des tâches et des activités, des rapports personnalisables et une intégration avec de nombreux autres outils.
L’interface de Pipedrive est conviviale, intuitive et permet une mise en œuvre rapide. De plus, une application mobile est disponible pour accéder à vos données où que vous soyez. C’est un outil performant pour dynamiser vos ventes et améliorer votre gestion des clients.
Sales Hub, de l’entreprise américaine HubSpot, est un logiciel CRM en ligne. Il permet aux PME d’optimiser au maximum les tâches de gestion de relation afin d’être plus efficaces. Utilisé par plus de 177 000 entreprises de plus de 120 pays, cet outil offre de nombreuses fonctionnalités :
C’est un logiciel de CRM freemium avec une version gratuite et trois formules payantes (Starter, Professional & Enterprise).
Easiware est un logiciel français d’aide à la gestion de relations clients. Il est destiné aux TPE et PME de tous les secteurs d’activité, notamment l’agroalimentaire, le cosmétique, l’e-commerce, le média et le prêt-à-porter. Intuitif et simple à utiliser, l’outil permet entre autres de centraliser les données clients, unifier les canaux de communication et personnaliser le support client.
Easiware est aussi une bonne solution pour traiter efficacement les demandes entrantes, piloter votre activité avec des KPIs essentiels et garantir la satisfaction client.
Salesforce est largement reconnu comme le gestionnaire de relation client (CRM) le plus utilisé au monde, sur la base de sa part de marché.
Ce système de gestion de la relation client est apprécié pour ses fonctionnalités étendues, sa flexibilité et son potentiel d’intégration avec d’autres plateformes.
HubSpot CRM est souvent cité comme l’un des outils de support client les plus faciles à utiliser, en raison de sa conception intuitive, de sa facilité d’installation et de sa gamme de fonctionnalités adaptées aux petites et moyennes entreprises.
On vous mention également Zoho CRM, puisqu’il est connu pour sa facilité d’utilisation, en particulier pour les petites entreprises. Sa plateforme offre une variété de fonctionnalités utiles tout en restant simple et facile à naviguer.
À noter que la « simplicité d’utilisation » est largement subjective, on vous recommande donc de toujours tester les outils vous-même avec un essai gratuit ou une démonstration avant de passer à l’achat ou de prendre un abonnement.
Ces systèmes sont conçus pour automatiser et améliorer les processus liés à la vente, au marketing et au service à la clientèle. Ils aident à rationaliser et à améliorer les opérations quotidiennes, à simplifier le suivi des ventes et des leads, à gérer les campagnes de marketing et à fournir un service à la clientèle plus efficace. Des logiciels tels que Salesforce et Zoho CRM entrent dans cette catégorie.
Ces types de CRM utilisent des techniques d’analyse de données pour comprendre les comportements, les tendances et les modèles de consommation des clients, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées. Ils peuvent aider à identifier des segments de clientèle rentables, à prédire les comportements futurs des clients et à personnaliser la communication. Des exemples incluent SAS CRM et SAP CRM.
Également connu sous le nom de CRM stratégique, il se concentre sur l’amélioration de la communication et de la collaboration entre les équipes et les départements au sein d’une entreprise, ainsi qu’avec des partenaires externes. Il permet de partager des informations sur les clients entre les différentes parties prenantes, ce qui peut améliorer la compréhension globale des besoins et des attentes des clients. Microsoft Dynamics CRM est un exemple de ce type de logiciel.
De plus en plus d’entreprises se tournent vers des solutions CRM basées sur le cloud, qui sont hébergées et gérées par un fournisseur de services tiers et accessibles via Internet. Ces systèmes sont généralement plus faciles à mettre en place, plus abordables et plus flexibles que les solutions sur site, et ils permettent aux utilisateurs d’accéder aux informations de n’importe où. Salesforce est un leader dans ce domaine.
Ces solutions sont installées et gérées sur les serveurs de l’entreprise. Bien qu’elles nécessitent généralement un investissement initial plus important et une maintenance plus intensive, elles offrent un contrôle total sur le système et peuvent être personnalisées selon les besoins spécifiques de l’entreprise. Un exemple de cela serait Siebel CRM d’Oracle.
Voici quelques exemples de solutions CRM dotées d’applications mobiles :
Avant de se quitter…
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