Vous vous sentez submergé par la gestion des interactions clients ? Vous cherchez à optimiser vos opérations de vente et de service client, mais ne savez pas quel outil serait le plus adapté à vos besoins ? Découvrez notre sélection des 10 meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) qui vont transformer votre entreprise et améliorer votre efficacité. Vous y trouverez des outils pour tous les besoins et tous les budgets.
Notre sélection des 3 meilleurs
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7,8DécouvrirCRM français qui relie prospection, devis, facturation électronique et trésorerie, pour TPE et PME
- 2
7,0DécouvrirCRM belge en français pour indépendants, TPE et PME, avec assistant IA HaPPi et module de facturation en option
- 3
7,8DécouvrirLogiciel de gestion français qui réunit CRM, devis, factures électroniques, dépenses et trésorerie pour TPE et PME
Notre sélection des meilleures solutions de GRC :
1. Sellsy
Le logiciel
Cet outil se présente comme une solution tout-en-un pour la gestion client. Il permet de piloter tout le cycle de support client de A à Z. Il sert à gérer la prospection, le marketing, le suivi client et la facturation. Les fonctionnalités principales sont entre autres la gestion des contacts, la centralisation des historiques clients, la création de devis, l’automatisation des factures, la signature électronique, le tracking et le scoring.
Ce logiciel Customer Relationship Management est payant, mais il est possible d’obtenir un essai gratuit de 15 jours. Les prix des plans d’abonnement sont modulables selon le nombre d’utilisateurs. Pour chacune des offres, il y a 3 tarifs pour un engagement annuel ou mensuel.
PS : Si cette solution vous semble adaptée, découvrez notre test et avis sur Sellsy.
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2. Simple CRM
- la détection automatique des clients potentiels par l’IA,
- la géolocalisation des contacts et l’auto saisie des adresses,
- la génération automatique des emails,
- l’automatisation du processus de vente,
- l’élaboration de rapports intelligents faciles à utiliser,
- la reconnaissance vocale,
- la rédaction automatique des documents Word, Excel ou PowerPoint.
L’assistant virtuel intelligent HaPPi, un tchat sécurisé et connecté à l’IA, est disponible pour guider les utilisateurs. Simple CRM est proposé en 4 formules payantes : Starter, Classic, Enterprise et Business+.
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3. Axonaut
L’une des principales fonctionnalités d’Axonaut est la possibilité de suivre en temps réel les opportunités commerciales. Vous pouvez aussi connecter au logiciel votre calendrier Google ou Outlook pour avoir une vue d’ensemble de vos rendez-vous.
Axonaut offre également des fonctionnalités de facturation, de gestion des dépenses, de pilotage de la trésorerie ou de la comptabilité et plein d’autres.
Cette solution GRC payante est disponible en 3 formules avec possibilité de bénéficier d’un essai gratuit de 15 jours.
PS : Ce logiciel pourrait vous intéresser ? Consultez notre analyse complète sur Axonaut.
Envie de tester Axonaut ?
4. Zoho CRM
Le logiciel de gestion client
La communication est facilitée par une messagerie professionnelle sécurisée et une gestion de fichiers en ligne. Chacun a donc un rôle défini, connu, et des objectifs clairs à atteindre.
En plus d’être une plateforme collaborative cloud sécurisée, Zoho CRM offre de nombreuses autres fonctionnalités, à savoir l’analyse avancée des performances, la communication omnicanale, etc. Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous aurez besoin grâce à l’IA assistance commerciale Zia.
5. Salesforce Sales Cloud
Le logiciel Sales Cloud de l’entreprise
- la gestion des fiches clients, workflow de vente et compagnes marketing,
- l’accès à une messagerie professionnelle instantanée Slack,
- la synchronisation des données avec Outlook,
- l’intégration d’applications depuis un marketplace en ligne,
- l’utilisation d’une IA pour optimiser la gestion client.
Des tableaux de bord, des prévisions de vente et des rapports permettent d’obtenir des données commerciales pertinentes.
6. Blue Note Systems
Son interface utilisateur est responsive et donne la possibilité d’intégrer un multi-canal pour la gestion des leads. Blue Note Systems permet aussi de centraliser les contacts dans une base de données, géolocaliser les prospects et clients, gérer les opportunités commerciales, etc.
7. Teamleader
- centralisation des données prospects, clients et fournisseurs,
- suivi des opportunités de vente,
- remplissage automatique des données de l’entreprise,
- synchronisation des comptes Gmail et Outlook…
Le logiciel est disponible en 2 offres (Focus et Orbit) proposant chacune des formules payantes selon le nombre d’utilisateurs ou collaborateurs.
8. Pipedrive
Il offre un suivi facile des leads et des offres, une gestion des tâches et des activités, des rapports personnalisables et une intégration avec de nombreux autres outils.
L’interface de Pipedrive est conviviale, intuitive et permet une mise en œuvre rapide. De plus, une application mobile est disponible pour accéder à vos données où que vous soyez. C’est un outil performant pour dynamiser vos ventes et améliorer votre gestion des clients.
9. HubSpot Sales Hub
Sales Hub, de l’entreprise américaine
- gestion de pipeline,
- suivi des leads,
- planification de rendez-vous,
- gestion des contacts,
- assistance d’IA,
- reporting et analyse avancée, etc.
C’est un logiciel de CRM freemium avec une version gratuite et trois formules payantes (Starter, Professional & Enterprise).
10. Easiware
Easiware est un logiciel français d’aide à la gestion de relations clients. Il est destiné aux TPE et PME de tous les secteurs d’activité, notamment l’agroalimentaire, le cosmétique, l’e-commerce, le média et le prêt-à-porter. Intuitif et simple à utiliser, l’outil permet entre autres de centraliser les données clients, unifier les canaux de communication et personnaliser le support client.
Easiware est aussi une bonne solution pour traiter efficacement les demandes entrantes, piloter votre activité avec des KPIs essentiels et garantir la satisfaction client.
