Les 10 meilleurs logiciels pour gérer ses relations clients

Vous vous sentez submergé par la gestion des interactions clients ? Vous cherchez à optimiser vos opérations de vente et de service client, mais ne savez pas quel outil serait le plus adapté à vos besoins ? Découvrez notre sélection des 10 meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) qui vont transformer votre entreprise et améliorer votre efficacité. Vous y trouverez des outils pour tous les besoins et tous les budgets.

Notre sélection des meilleures solutions de GRC :

1. Sellsy

Le logiciel Sellsy est créé en 2009 par la société française éponyme basée à La Rochelle. C’est une solution CRM complète et 100 % cloud proposée aux TPE et PME pour gagner du temps sur le service client, sécuriser leur revenu et optimiser leurs ventes. Elle est aujourd’hui utilisée par plus de 16 000 entreprises françaises ou étrangères. Sellsy intègre des outils de marketing, de vente, de facturation, de paiement et de gestion de trésorerie.

Cet outil se présente comme une solution tout-en-un pour la gestion client. Il permet de piloter tout le cycle de support client de A à Z. Il sert à gérer la prospection, le marketing, le suivi client et la facturation. Les fonctionnalités principales sont entre autres la gestion des contacts, la centralisation des historiques clients, la création de devis, l’automatisation des factures, la signature électronique, le tracking et le scoring.

Ce logiciel Customer Relationship Management est payant, mais il est possible d’obtenir un essai gratuit de 15 jours. Les prix des plans d’abonnement sont modulables selon le nombre d’utilisateurs. Pour chacune des offres, il y a 3 tarifs pour un engagement annuel ou mensuel.

PS : Si cette solution vous semble adaptée, découvrez notre test et avis sur Sellsy.

2. Simple CRM

Simple CRM est un outil innovant pour gérer le service client destiné aux petites et moyennes entreprises (TPE, PME et ETI). Il intègre une intelligence artificielle (IA) qui simplifie et facilite le travail de prospection des commerciaux. Les principales fonctionnalités de gestion qui démarquent cette solution CRM nouvelle génération sont :

• la détection automatique des clients potentiels par l’IA,
• la géolocalisation des contacts et l’auto saisie des adresses,
• la génération automatique des emails,
• l’automatisation du processus de vente,
• l’élaboration de rapports intelligents faciles à utiliser,
• la reconnaissance vocale,
• la rédaction automatique des documents Word, Excel ou PowerPoint.

L’assistant virtuel intelligent HaPPi, un tchat sécurisé et connecté à l’IA, est disponible pour guider les utilisateurs. Simple CRM est proposé en 4 formules payantes : Starter, Classic, Enterprise et Business+.

3. Axonaut

Axonaut est un logiciel Customer Relationship Management français d’aide à la gestion de relations clients. Il est complet, conforme au RGPD et disposant d’une interface intuitive. Cet outil permet notamment aux TPE et PME d’optimiser leur gestion commerciale, en automatisant les tâches du processus de vente et des actions marketing.

L’une des principales fonctionnalités d’Axonaut est la possibilité de suivre en temps réel les opportunités commerciales. Vous pouvez aussi connecter au logiciel votre calendrier Google ou Outlook pour avoir une vue d’ensemble de vos rendez-vous.

Axonaut offre également des fonctionnalités de facturation, de gestion des dépenses, de pilotage de la trésorerie ou de la comptabilité et plein d’autres.

Cette solution GRC payante est disponible en 3 formules avec possibilité de bénéficier d’un essai gratuit de 15 jours.

PS : Ce logiciel pourrait vous intéresser ? Consultez notre analyse complète sur Axonaut.

4. Zoho CRM

Le logiciel de gestion client Zoho CRM est lancé en 2005 par l’entreprise américaine Zoho Corporation. Il peut être utilisé par tout type d’entreprise, quels que soient la taille et le secteur d’activité. L’outil compte aujourd’hui plus de 250 000 professionnels utilisateurs. Il permet de créer des tâches centrées sur les clients et de les attribuer aux membres des équipes commerciales ou marketing.

La communication est facilitée par une messagerie professionnelle sécurisée et une gestion de fichiers en ligne. Chacun a donc un rôle défini, connu, et des objectifs clairs à atteindre.

En plus d’être une plateforme collaborative cloud sécurisée, Zoho CRM offre de nombreuses autres fonctionnalités, à savoir l’analyse avancée des performances, la communication omnicanale, etc. Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous aurez besoin grâce à l’IA assistance commerciale Zia.

5. Salesforce Sales Cloud

Le logiciel Sales Cloud de l’entreprise Salesforce est un CRM de référence. Ses principales fonctionnalités sont :

• la gestion des fiches clients, workflow de vente et compagnes marketing,
• l’accès à une messagerie professionnelle instantanée Slack,
• la synchronisation des données avec Outlook,
• l’intégration d’applications depuis un marketplace en ligne,
• l’utilisation d’une IA pour optimiser la gestion client.

Des tableaux de bord, des prévisions de vente et des rapports permettent d’obtenir des données commerciales pertinentes.

6. Blue Note Systems

Blue Note Systems est un outil CRM complet avec des fonctionnalités adaptées à chaque métier. Ses fonctions permettent de couvrir l’ensemble des besoins en gestion de relation client. L’outil intègre en effet une spécialisation par métier. Il est doté d’un système de lead scoring personnalisé permettant de détecter les cibles ou prospects susceptibles de devenir rapidement des clients.

Son interface utilisateur est responsive et donne la possibilité d’intégrer un multi-canal pour la gestion des leads. Blue Note Systems permet aussi de centraliser les contacts dans une base de données, géolocaliser les prospects et clients, gérer les opportunités commerciales, etc.

7. Teamleader

Teamleader est un logiciel tout-en-un facile et intuitif destiné aux TPE et PME. Lancé en 2012, il facilite la gestion d’entreprise complet, notamment la gestion des relations clients. Cet outil utilisé par plus de 66 000 professionnels quotidiennement offre un panel de fonctionnalités CRM :

• centralisation des données prospects, clients et fournisseurs,
• suivi des opportunités de vente,
• remplissage automatique des données de l’entreprise,
• synchronisation des comptes Gmail et Outlook…

Le logiciel est disponible en 2 offres (Focus et Orbit) proposant chacune des formules payantes selon le nombre d’utilisateurs ou collaborateurs.

8. Pipedrive

Pipedrive est une solution de gestion de la relation client (CRM) conçue principalement pour les petites et moyennes entreprises. Sa force réside dans son orientation axée sur la vente, aidant les équipes à organiser et à visualiser leur pipeline de vente en un coup d’œil.

Il offre un suivi facile des leads et des offres, une gestion des tâches et des activités, des rapports personnalisables et une intégration avec de nombreux autres outils.

L’interface de Pipedrive est conviviale, intuitive et permet une mise en œuvre rapide. De plus, une application mobile est disponible pour accéder à vos données où que vous soyez. C’est un outil performant pour dynamiser vos ventes et améliorer votre gestion des clients.

9. HubSpot Sales Hub

Sales Hub, de l’entreprise américaine HubSpot, est un logiciel CRM en ligne. Il permet aux PME d’optimiser au maximum les tâches de gestion de relation afin d’être plus efficaces. Utilisé par plus de 177 000 entreprises de plus de 120 pays, cet outil offre de nombreuses fonctionnalités :

• gestion de pipeline,
• suivi des leads,
• planification de rendez-vous,
• gestion des contacts,
• assistance d’IA,
• reporting et analyse avancée, etc.

C’est un logiciel de CRM freemium avec une version gratuite et trois formules payantes (Starter, Professional & Enterprise).

10. Easiware

Easiware est un logiciel français d’aide à la gestion de relations clients. Il est destiné aux TPE et PME de tous les secteurs d’activité, notamment l’agroalimentaire, le cosmétique, l’e-commerce, le média et le prêt-à-porter. Intuitif et simple à utiliser, l’outil permet entre autres de centraliser les données clients, unifier les canaux de communication et personnaliser le support client.

Easiware est aussi une bonne solution pour traiter efficacement les demandes entrantes, piloter votre activité avec des KPIs essentiels et garantir la satisfaction client.