Sur un site e-commerce, la plupart des visiteurs repartent sans avoir trouvé le bon produit, faute de conseil au bon moment. iAdvize, éditeur nantais créé en 2010, a longtemps répondu à ce problème avec du chat en ligne animé par des conseillers. L’offre actuelle part d’un autre point : un assistant d’achat piloté par l’IA, entraîné sur votre catalogue, qui répond aux questions, recommande des produits et ajoute au panier sans quitter la conversation. Les conseillers humains restent possibles, mais en option.
Ce que fait iAdvize aujourd’hui, et pour qui
Le produit central s’appelle Assistant Shopping IA. Il se branche sur le catalogue du site (flux produits, Shopify, PrestaShop) et s’appuie sur les références, ou SKU, pour proposer des articles pertinents en réponse à une question posée en langage naturel. L’éditeur le positionne explicitement sur la vente, et non sur le support après achat, ce qui le distingue des solutions de chatbot généralistes.
La cible est claire : les marques e-commerce, de la petite boutique en croissance au site qui reçoit plus de 150 000 sessions par mois. iAdvize revendique plus de 400 entreprises clientes et plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires en ligne réalisé chaque année par ses clients. Parmi les références citées figurent Caudalie, Samsonite, JouéClub, Cdiscount, Intersport ou Vertbaudet.
Les briques de la plateforme
L’offre se découpe en cinq éléments, dont quatre sont inclus dans les abonnements :
- Conversation Starters : des suggestions de questions intégrées dans la page produit (Embedded Starters) ou flottantes en bas d’écran sur les pages catégories (Floating Starters), pour lancer l’échange au bon endroit.
- Shopping Panel : la fenêtre de conversation, avec découverte produit, réponses rapides, ajout au panier et suggestions de produits complémentaires.
- AI Search : une recherche conversationnelle pilotée par l’assistant, présentée comme la dernière nouveauté de la gamme.
- AI Builder : l’espace de paramétrage, découpé en Design Studio (ton, comportement, apparence), Knowledge & Optimization (base de connaissances, placement page par page, affinage des réponses) et Workflows (transfert vers un conseiller, scénarios, règles par mot-clé).
- Shopper Insights : le tableau de bord qui mesure engagement, taux de conversion, panier moyen, CSAT et revenus assistés ou attribués à l’IA, jusqu’au détail de chaque conversation.
Le cinquième élément, Support Desk, s’ajoute en option. Il équipe les conseillers humains d’une interface unique où ils traitent jusqu’à six conversations à la fois, reprennent l’historique d’un échange commencé avec l’IA, voient l’écran du visiteur en co-navigation et ouvrent sans changer d’onglet le CRM, le suivi de commande ou la base de connaissances. Une aide à la rédaction par IA suggère des réponses, propose plusieurs tons et résume le contexte.
Mise en place et intégrations
Le déploiement repose sur un seul tag, à poser directement ou via un gestionnaire de balises (Google Tag Manager, Tealium, Commanders Act). Selon l’éditeur, l’intégration prend quelques heures en moyenne et la plupart des clients passent en production en moins d’une semaine. Les étapes typiques :
- Connecter le catalogue produits, par l’application Shopify, PrestaShop ou un flux (Lengow, Channable, Shoppingfeed, SmartFeeds).
- Régler le ton, l’apparence et les comportements de l’assistant dans AI Builder.
- Choisir les pages où afficher les Conversation Starters et cibler par type de page ou source de trafic.
- Poser la balise de transaction pour suivre le chiffre d’affaires dans Shopper Insights.
La page intégrations recense 26 connecteurs : Salesforce et Microsoft Dynamics côté CRM, Zendesk, Gorgias, Help Scout et Kustomer côté helpdesk, Klaviyo, Attentive et Postscript pour l’e-mail et le SMS, Shipup ou OneStock pour le suivi de commande, ainsi que Didomi, Axeptio ou OneTrust pour le consentement. Les équipes techniques disposent d’API GraphQL et REST, de SDK web et mobile et d’une API pour brancher un bot externe.
Côté canaux, le centre d’aide documente aussi Facebook, Messenger et WhatsApp, dont iAdvize est fournisseur officiel de l’API Business. Les conseillers peuvent répondre depuis l’application mobile iAdvize, sur iOS et Android. Si vous comparez avec un compte WhatsApp Business géré à la main, l’intérêt est de centraliser ces messages avec ceux du site.
Une facturation au volume de conversations
iAdvize facture au volume de conversations et à la taille du catalogue, pas au nombre d’utilisateurs. Une conversation est comptée dès qu’un visiteur envoie un message et reçoit une réponse de l’IA. Les prix ci-dessous sont ceux affichés en euros sur la page tarifs, sans mention HT ou TTC :
| Offre | Mensuel | Annuel (par mois) | Volume inclus |
|---|---|---|---|
| Essentials | 385 € | 290 € | 500 conversations, 1 000 SKU |
| Starter | 690 € | 520 € | 1 000 conversations, 10 000 SKU |
| Growth | 1 770 € | 1 330 € | 3 000 conversations, 50 000 SKU |
| Enterprise | Sur devis | Sur devis | Volume sur mesure, SKU illimités |
L’engagement annuel fait économiser jusqu’à 25 %. Un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire est annoncé. Support Desk coûte 80 € par conseiller et par mois en plus de l’abonnement. En cas de dépassement du quota de conversations, l’équipe propose de passer à l’offre supérieure ou à Enterprise.
Les limites à connaître avant de signer
- Pas de plan gratuit : l’entrée se fait à 290 € par mois en annuel, un ticket élevé pour une petite boutique.
- Les conseillers humains ne sont pas inclus : chaque poste Support Desk ajoute 80 € par mois.
- Les quotas sont serrés en bas de gamme : 500 conversations par mois sur Essentials, pour des sites jusqu’à 20 000 sessions.
- Une partie de l’environnement reste en anglais : l’application Shopify après la connexion, et la page de statut des serveurs.
Le support passe par un centre d’aide avec tickets, réservé aux rôles administrateur et manager, et par le chat. L’accompagnement dépend de l’offre : onboarding en self-service et support par chat sur Essentials et Starter, onboarding accompagné et support multicanal sur Growth, accompagnement personnalisé sur Enterprise.
iAdvize face aux alternatives
Face à Intercom ou Zendesk, dont l’IA est d’abord pensée pour le service client et le ticketing, iAdvize se place sur la vente assistée et mesure son effet en chiffre d’affaires. Face à Gorgias, très orienté Shopify et support, il couvre aussi PrestaShop et les catalogues alimentés par flux, avec une offre Enterprise pour les catalogues complexes. Si votre priorité reste la gestion des demandes après achat, un outil de chatbot de relation client classique sera plus adapté.
Pour qui iAdvize est le bon choix
iAdvize s’adresse aux e-commerçants qui ont du trafic, un catalogue structuré et l’envie de transformer leurs visiteurs indécis en acheteurs, sans bâtir leur propre assistant. Les grilles par volume rendent le coût lisible, mais réservent l’outil aux sites qui dépassent déjà quelques milliers de sessions par mois. Avant de choisir, vérifiez votre volume de conversations attendu et la taille de votre catalogue, puis testez sur 30 jours. Le mouvement vers l’agentic commerce rend ce type d’assistant plus courant ; reste à mesurer le gain réel avec Shopper Insights.