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Les 10 meilleurs outils chatbot en #Short
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot, également connu sous le nom de bot de conversation, est un logiciel alimenté par l’intelligence artificielle (IA) ou par un ensemble de règles prédéfinies, qui peut interagir avec les utilisateurs via des interfaces de messagerie textuelle. Ces robots conversationnels ont pour mission de faciliter et d’automatiser les interactions avec les utilisateurs, souvent dans le but de fournir des informations ou d’aider à réaliser certaines tâches.
De quoi est composé un chatbot ?
- Moteur de traitement du langage naturel (TALN) : C’est le cœur de la plupart des chatbots avancés, permettant de comprendre, d’interpréter et de générer un langage naturel semblable à celui des humains.
- Base de connaissances : Une collection structurée d’informations que le chatbot utilise pour répondre aux requêtes des utilisateurs.
- Moteur d’inférence : C’est là où le chatbot fait des déductions basées sur la requête de l’utilisateur et la base de connaissances à sa disposition.
- Interfaces utilisateur : Les chatbots peuvent être intégrés à diverses plateformes, y compris les sites Web, les applications mobiles, et les plateformes de messagerie telles que WhatsApp, Messenger, etc.
Fonctionnement d’un chatbot
- Réception de la requête : Le processus commence lorsque l’utilisateur soumet une requête sous forme textuelle ou vocale.
- Interprétation de la requête : Le moteur TALN analyse la requête pour comprendre l’intention de l’utilisateur et extraire les entités pertinentes.
- Traitement: Le moteur d’inférence traite la requête en utilisant la base de connaissances pour formuler une réponse appropriée.
- Réponse : Le chatbot envoie la réponse à l’utilisateur via l’interface de messagerie.
À quoi servent les chatbots ?
Les chatbots sont utilisés dans divers domaines, notamment :
- Service clientèle : Ils fournissent une assistance rapide et sont disponibles 24/7 pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions.
- E-commerce : Les chatbots facilitent les achats en ligne en aidant les clients à trouver des produits et à obtenir des informations sur les promotions en cours.
- Education : Ils peuvent servir d’assistants d’apprentissage virtuels, guidant les étudiants à travers du matériel d’apprentissage et répondant à leurs questions.
- Santé : Les chatbots peuvent fournir des conseils de santé basés sur les symptômes rapportés par les utilisateurs et aider à prendre des rendez-vous médicaux.
Les avantages et inconvénients des chatbots IA
Avantages
- Disponibilité : Les chatbots sont disponibles en tout temps, permettant une interaction continue avec les utilisateurs.
- Efficacité : Ils peuvent gérer un grand nombre de requêtes simultanément, réduisant ainsi les temps d’attente.
Inconvénients
- Compréhension limitée : Les chatbots basés sur des règles prédéfinies peuvent avoir une compréhension limitée, incapable de gérer des requêtes complexes.
- Dépendance à la technologie : Leur fonctionnement peut être entravé par des bugs et des problèmes techniques.
Comment choisir le bon chatbot ?
Choisir le bon chatbot est une démarche cruciale qui peut grandement affecter l’efficacité et la productivité d’une entreprise. Cela implique une analyse rigoureuse des besoins spécifiques de l’organisation, des fonctionnalités du chatbot et des potentialités d’intégration avec les systèmes existants.
Voici un guide étape par étape pour choisir le bon chatbot :
1. Analyse des besoins
Identification des objectifs
- Service Client : Amélioration de l’expérience client en offrant un support 24/7.
- Ventes: Augmentation des ventes grâce à l’automatisation des recommandations de produits.
Public cible
Définissez le profil de vos utilisateurs pour personnaliser les fonctionnalités du chatbot en fonction de leurs préférences et de leur comportement.
2. Évaluation des fonctionnalités techniques
Intelligence artificielle
- Traitement du Langage Naturel (TALN): Capacité à comprendre et à traiter le langage humain.
- Apprentissage Automatique: La capacité d’apprendre et de s’améliorer au fil du temps.
Intégrations
Assurez-vous que le chatbot peut s’intégrer facilement avec vos systèmes CRM, ERP, ou autres outils logiciels.
3. Conformité et Sécurité
Conformité légale
Le chatbot doit se conformer aux réglementations sur la protection des données et la confidentialité.
Sécurité des données
Évaluez les mesures de sécurité mises en place pour protéger les données sensibles des utilisateurs.
4. Personnalisation
Interface utilisateur
Le chatbot doit offrir une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser.
Personnalisation des réponses
La capacité de personnaliser les réponses en fonction du contexte et de l’historique des interactions.
5. Support et maintenance
Support technique
Vérifiez la disponibilité du support technique pour résoudre les problèmes rapidement.
Mises à jour régulières
Assurez-vous que le fournisseur propose des mises à jour régulières pour maintenir le chatbot à jour avec les dernières innovations technologiques.
Les 10 meilleurs chatbots
Découvrez les meilleures solutions chatbot à mettre en place pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site.
1. Chatfuel
Chatfuel est une excellente solution qui permet de créer des chatbots conversationnels grâce à l’intelligence artificielle (IA).
Fonctionnalités principales
Voici les principales fonctionnalités de Chatfuel :
- offre un système de CRM qui catégorise et enregistre chaque utilisateur,
- fournit des réponses intelligentes,
- partage de statistique,
- permet le paramétrage des mises à jour, de rappel et de sélection de dates de rendez-vous.
Cet outil fournit également un système de glisser-déposer qui aide à créer des workflows de réponse automatique.
Avantages et inconvénients
Cette bot est accessible à tous les budgets. Elle offre la possibilité de créer un chatbot qui aide à comprendre les besoins du client. Sa version gratuite a cependant un filigrane qui ne disparaît que quand vous optez pour une offre payante.
Coût et modèle tarifaire
Chatfuel propose une version gratuite et une formule payante à partir de 15 dollars par mois. Pour une mise en place personnalisée de chatbot, vous devez souscrire une offre mensuelle à partir de 199 dollars.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Ce bot IA peut être intégré à la messagerie Instagram, WhatsApp, Messenger, mais également sur un site web.
2. Intercom
Plateforme de messagerie client, Intercom s’adresse aux équipes commerciales et de marketing.
Fonctionnalités principales
Intercom permet de créer des Custom Bots qui peuvent poser des questions, générer des leads et assurer partiellement la fonction du service client. Ils peuvent conseiller, diriger les prospects et même classer les conversations par ordre de priorité.
Avantages et inconvénients
Cette bot fournit une interface utilisateur intuitive qui facilite la navigation. Elle aide à créer un chatbot IA pour divers aspect de votre activité. Elle offre de nombreuses possibilités de personnalisations. Comme inconvénient, le support client peut fournir des réponses longues susceptibles d’ennuyer les clients.
Coût et modèle tarifaire
Intercom propose des offres payantes qui varient en fonction des besoins de chaque entreprise. Il propose également un essai gratuit.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Intercom est utilisé par plus de 30 000 entreprises, dont Livestorme, Amazon et Shopify.
3. Botnation.ai
Cette solution de chatbot français Botnation.ai permet de créer rapidement et facilement des chatbots sans avoir forcément des connaissances approfondies en développement.
Fonctionnalités principales
Botnation.ai offre une multitude de modèles de chatbots pour convenir aux besoins de chaque entreprise. Il aide à créer un chatbot de service client, de prise de contact, de collecte de leads, de service d’assistance ou encore d’enquête de satisfaction. Il a des fonctionnalités de tracking, de transfert de chatbot vers l’humain et des recommandations.
Avantages et inconvénients
Cet outil de chatbot offre une bonne prise en main et fournit de nombreux modèles de chatbots. La plateforme ainsi que la documentation sont en français. Il présente cependant dans certains rares cas des risques de bugs et d’erreurs.
Coût et modèle tarifaire
Botnation.ai propose une version gratuite et une autre payante à partir de 29 euros le mois. Il existe également une offre personnalisée dédiée aux grands comptes et aux agences.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Avec ce chatbot, vous pouvez créer des chatbots pour une landing page dédiée ou un site internet. Ces derniers peuvent être intégrés sur WhatsApp, Messenger et Google Home.
4. Zendesk
Solution d’assistance interne, Zendesk permet aux chatbots de prendre contact avec le prospect ou client avant que ce dernier ne pose même une question.
Fonctionnalités principales
Zendesk propose de nombreuses fonctionnalités comme :
- la création de bots sans code,
- le routage intelligent,
- le déploiement omnicanal,
- la reconnaissance des intentions,
- la réponse contextuelle.
Il facilite la collecte des données sur les prospects ou clients et des intégrations avec les systèmes pour les appels d’API.
Avantages et inconvénients
Ce chatbot en ligne est multilingue. Elle se base sur OpenAI pour offrir une assistance plus poussée. Les réponses automatiques se font tous les jours et 24 h/24. Comme inconvénient, Zendesk ne propose pas vraiment une version gratuite.
Coût et modèle tarifaire
Zendesk propose un abonnement par mois qui varie entre 55 et 169 dollars par agent. Un essai gratuit sur 14 jours est également disponible.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Cet outil est pour les entreprises qui souhaitent créer un chatbot basé sur l’IA sans dépenser beaucoup de ressources.
5. Dydu
Dydu est une solution qui permet de créer et d’administrer des chatbots facilement sans code.
Fonctionnalités principales
Cet outil offre la possibilité de créer plusieurs types de chatbots adaptés aux différentes problématiques de chaque entreprise. Elle a un puissant algorithme de compréhension de langage (NLP) et propose une multitude d’intégrations (messagerie instantanée, application mobile, ServiceNow, web).
Avantages et inconvénients
Cet outil est facile à utiliser et propose 10 langues. Les données sont toutes hébergées en France. Son seul inconvénient est qu’il ne propose pas une version entièrement gratuite.
Coût et modèle tarifaire
Dydu propose une version d’essai et une offre payante qui varie en fonction des besoins. Un accompagnement premium est également disponible avec une offre clé en main.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Ce chatbot peut être utilisée pour améliorer la relation client, les relations salariées et les relations citoyennes. Elle est adoptée par de grandes entreprises comme Orange, Safran ou encore Pôle emploi.
6. ChatBot
ChatBot est un logiciel no code qui permet de déployer simplement des chatbots conversationnels.
Fonctionnalités principales
Cette plateforme propose de nombreuses fonctionnalités telles que :
- les modèles prédéfinis,
- l’éditeur de chatbots avec le système glisser-déposer,
- l’évaluation des performances chatbots en temps réel,
- la segmentation des utilisateurs.
Avec cette solution, vous pouvez ajouter des utilisateurs aux conversations afin de mieux personnaliser les interactions avec les prospects et clients.
Avantages et inconvénients
Cette solution SaaS s’intègre à Shopify, Skype, Facebook et d’autres outils marketing. Il n’a malheureusement pas une version entièrement gratuite.
Coût et modèle tarifaire
ChatBot propose un essai gratuit de 14 jours. Il propose ensuite 3 offres payantes qui varient de 52 à 424 dollars par mois. Une dernière formule sur mesure est disponible pour les entreprises qui souhaitent avoir des services personnalisés.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Les conversations créées avec ChatBot peuvent être intégrées sur un site internet ou des applications comme Slack, Messenger et Zendesk. Cet outil s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent automatiser une partie du service client. Il est utilisé par les grandes entreprises comme HTC, Unilever ou UEFA.com.
7. Meya AI
Cet outil vous aide à créer des chatbots entièrement personnalisables. Avec Meya AI, vous pouvez offrir à vos clients une meilleure expérience chat qui correspond à l’image de votre entreprise.
Fonctionnalités principales
Meya AI offre la possibilité d’intégrer des fonctions grâce aux différents langages comme YAML ou encore Python. Il propose des fonctionnalités comme le mode hybride et le choix du type d’assistance à fournir aux utilisateurs. Il peut être connecté à des services tiers comme Alexa, OpenAI, Zendesk, Shopify…
Avantages et inconvénients
Cette solution prend en charge divers langages de programmation et des personnalisations sur PC ainsi que sur mobile. Vous avez également la possibilité d’ajouter un grand nombre de composants. Ses tarifs ne sont malheureusement pas très accessibles.
Coût et modèle tarifaire
Meya AI propose un essai gratuit sur 14 jours. Les offres payantes débutent à partir de 99 dollars jusqu’à 3 000 dollars le mois.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Cette solution s’adresse aux professionnels ainsi qu’aux entreprises. C’est un bon API et SDK de chatbot que vous devez tester. Les avis des utilisateurs sont nombreux et positifs pour la plupart.
8. Noci
Cet éditeur de chatbot no code n’est pas basé sur l’IA. Noci aide les utilisateurs à paramétrer leur propre algorithme pour la recommandation de produits. C’est un très bon outil pour augmenter les ventes et améliorer l’expérience client.
Fonctionnalités principales
Noci propose de nombreuses fonctionnalités comme la mise en place d’une série de questions afin d’identifier le besoin des clients et les qualifier. Il fournit des recommandations, le suivi de commande, le transfert de fichiers, le live chat et l’enregistrement des conversations.
Avantages et inconvénients
Cet outil SassS propose une interface intuitive et s’intègre à la majorité des CMS (Drupal, Hubspot…). Il présente également une version gratuite et des intégrations sur mesure.
Coût et modèle tarifaire
L’offre gratuite permet jusqu’à 50 conversations et un supplément de 0,15 euro par conversation. Une autre offre est disponible sur devis et propose jusqu’à 3 000 conversations.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Cette solution est adaptée aux e-commerçants qui souhaitent optimiser la gestion de la relation client. Elle est adoptée par des plateformes comme Leroy Merlin, Cauterets…
9. Userlike
Excellent outil de chatbot, Userlike aide à transformer les prospects en clients via des discussions instantanées.
Fonctionnalités principales
Userlike propose des conversations en temps réel sur les messageries, WhatsApp, les SMS ou encore les sites web. Il est doté des fonctions de CRM avancées, de filtrage, de recherche et de publication des évaluations des clients. Il propose une fonctionnalité de live chat qui permet d’améliorer le parcours clients des utilisateurs.
Avantages et inconvénients
La fonction chat d’Userlike ne s’interrompt jamais. Cette chatbot offre la possibilité de fournir des réponses intelligentes aux préoccupations des clients afin de générer plus de vente. Il est cependant difficile d’avoir l’accompagnement de l’équipe en temps réel.
Coût et modèle tarifaire
Userlike propose une version gratuite. Pour avoir des fonctionnalités plus poussées, vous devez souscrire un abonnement qui varie entre 29 et 299 dollars le mois.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Cet outil est destiné aux fournisseurs des services en ligne, aux e-commerces et aux vendeurs de logiciels. Il est majoritairement apprécié par les utilisateurs.
10. BotStar
Ce chatbot en ligne aide à gérer les chats en direct pour améliorer les interactions entre les conseillers clients et les utilisateurs. BotStar permet de créer des chatbots pour des réponses instantanées 24 h/24 et 7 jours sur 7.
Fonctionnalités principales
Voici les principales caractéristiques de BotStar :
- boite de réception omnicanale,
- disponibilité de plus de 70 modèles préconçus et personnalisables,
- fonction de glisser-déposer,
- intégration de chatbots spécifiquement dans le contenu d’une page.
Les développeurs peuvent intégrer des fonctionnalités avancées et complexes pour les chatbots plus élaborés.
Avantages et inconvénients
Cette plateforme prend en charge jusqu’à 170 langues. Elle se connecte à plus de 1000 applications comme WordPress, MailChimp, Shopify…
Coût et modèle tarifaire
BotStar propose une version gratuite pour trois projets et une autre d’essai. Une offre payante est disponible à partir de 15 dollars par mois.
Avis des utilisateurs et cas d’usage
Cet outil s’adresse à toutes les entreprises qui ont des clients nationaux ou internationaux.
Quels sont les avantages et inconvénients des chatbots ?
Avantages
- Disponibilité continue : Les chatbots sont opérationnels 24/7, garantissant une disponibilité continue pour répondre aux questions et aider les clients, même en dehors des heures de travail normales.
- Réduction des coûts : En automatisant des tâches répétitives et basiques, les chatbots peuvent réduire considérablement les coûts opérationnels, minimisant ainsi la nécessité de recruter un grand nombre d’agents de service client.
- Réponses rapides : Les chatbots sont conçus pour fournir des réponses instantanées, facilitant ainsi une résolution rapide des requêtes et des problèmes des clients.
- Gestion simultanée de plusieurs demandes : Contrairement aux agents humains, les chatbots ont la capacité de gérer un grand nombre de requêtes simultanément, garantissant ainsi une efficacité accrue.
Inconvénients
- Limitations dans la compréhension du langage naturel : Bien que les chatbots les plus avancés soient dotés de capacités de traitement du langage naturel, ils peuvent encore rencontrer des difficultés pour comprendre des requêtes complexes, des nuances ou du langage figuratif.
- Risque de déshumanisation : L’utilisation exclusive de chatbots peut conduire à une déshumanisation du service client, ce qui peut dissuader certains clients qui préfèrent une interaction humaine.
- Dépendance aux données : Les chatbots sont grandement dépendants de la base de données sur laquelle ils fonctionnent. Une base de données insuffisante ou incorrecte peut conduire à des réponses inexactes et à une mauvaise expérience utilisateur.
- Questions de sécurité et de confidentialité : Les chatbots peuvent être exploités à des fins malveillantes, y compris le vol de données sensibles. Les entreprises doivent donc investir dans des mesures de sécurité robustes pour garantir la sécurité des informations des utilisateurs.
Comment créer un chatbot pour son site web ?
1. Définition des objectifs
Identifiez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec le chatbot :
- Assistance clientèle
- Génération de leads
- Vente et recommandation de produits
2. Choix du type de chatbot
Il existe principalement deux types de chatbots :
- Basés sur les règles : Ils fonctionnent sur la base d’un script prédéfini.
- Basés sur l’IA : Ils utilisent l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour interagir de manière plus sophistiquée avec les utilisateurs.
3. Sélection de la plateforme de développement
Choisissez une plateforme pour développer votre chatbot, en tenant compte des fonctionnalités qu’elle offre et de son intégrabilité avec votre site web. Voici quelques plateformes populaires :
- Dialogflow
- Microsoft Bot Framework
- Chatfuel
- …
4. Conception du flux de dialogue
La conception du flux de dialogue est cruciale. Elle doit inclure :
- Salutations et introduction
- Chemins de dialogue prévus
- Réponses aux questions fréquemment posées
5. Développement et intégration
Avec les objectifs et le flux de dialogue en place, passez au développement du chatbot en utilisant les outils fournis par la plateforme choisie. Une fois développé, il doit être intégré à votre site web. Cela peut souvent être réalisé grâce à des plugins ou à l’API de la plateforme.
6. Test
Avant le déploiement officiel, testez le chatbot de manière exhaustive pour identifier et corriger les bugs et les failles.
7. Lancement
Lancez le chatbot sur votre site web et assurez-vous qu’il fonctionne comme prévu, en fournissant une assistance aux utilisateurs.
8. Analyse et optimisation
Après le lancement, il est essentiel de :
- Surveiller les performances du chatbot
- Recueillir les feedbacks des utilisateurs
- Apporter des améliorations continues basées sur les données analytiques et les retours des utilisateurs
FAQ : Que devez-vous savoir sur les chatbots ?
Est-ce que tous les chatbots sont des intelligences artificielles (IA) ?
Tous les chatbots ne sont pas des formes d’intelligence artificielle. Tandis que certains utilisent des technologies d’IA avancées pour fonctionner et améliorer constamment leur performance, d’autres sont simplement programmés pour répondre à un ensemble limité de requêtes avec des réponses prédéfinies.
Il est donc essentiel de distinguer entre les deux :
Chatbots basés sur des règles :
Il existe des chatbots basiques qui fonctionnent sur la base d’un ensemble pré-défini de règles. Ces règles peuvent être aussi simples que des instructions « si-alors » qui guident les réponses du chatbot. Par exemple, si un utilisateur pose une certaine question, le chatbot répond avec une réponse pré-programmée. Ces types de chatbots ne sont pas considérés comme des « intelligences artificielles » car ils ne possèdent pas la capacité d’apprendre ou d’adapter leurs réponses au-delà de leur programmation initiale.
Chatbots basés sur l’IA :
À l’autre extrémité du spectre, il y a des chatbots qui utilisent des techniques d’IA sophistiquées, y compris l’apprentissage machine (machine learning) et le traitement du langage naturel (NLP), pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs de manière beaucoup plus nuancée et contextuelle. Ces chatbots peuvent apprendre et s’adapter au fil du temps, offrant une expérience utilisateur plus riche et plus humaine.
Quelle IA permet de discuter et de répondre à des questions ?
Il existe de nombreux types d’IA qui peuvent être utilisés pour discuter et répondre à des questions. Certains des plus courants sont :
- Les chatbots sont des programmes informatiques qui peuvent simuler une conversation avec un humain. Ils sont souvent utilisés pour fournir un service client ou pour donner des informations sur un produit ou un service.
- Les assistants virtuels sont des programmes informatiques qui peuvent répondre aux questions et effectuer des tâches à la demande. Ils sont souvent utilisés pour contrôler les appareils intelligents ou pour fournir des informations sur la météo, les actualités ou d’autres sujets.
- Les systèmes de traitement du langage naturel (NLP) sont des programmes informatiques qui peuvent comprendre et générer du langage humain. Ils sont souvent utilisés pour traduire des langues, écrire différents types de contenu créatif ou répondre à des questions d’une manière informative.
Voici quelques exemples d’IA qui peuvent être utilisés pour discuter et répondre à des questions :
- ChatGPT est un modèle de langage génératif développé par OpenAI. Il peut générer du texte, traduire des langues, écrire différents types de contenu créatif et répondre à vos questions de manière informative.
- LaMDA est un modèle de langage factuel développé par Google AI. Il peut fournir des informations factuelles sur une variété de sujets et répondre à vos questions de manière complète et informative.
- XiaoIce est un chatbot développé par Microsoft. Il est utilisé pour fournir un service client, donner des informations sur les produits et services Microsoft et pour divertir les utilisateurs.
- Alexa est un assistant virtuel développé par Amazon. Il peut répondre à vos questions sur l’heure, la météo, les actualités et d’autres sujets. Il peut également contrôler les appareils intelligents de votre maison.
- Siri est un assistant virtuel développé par Apple. Il peut répondre à vos questions sur l’heure, la météo, les actualités et d’autres sujets. Il peut également contrôler les appareils intelligents de votre maison.
Quel chatbot est une alternative à chatgpt pour les français ?
Pour les francophones, il existe plusieurs chatbots qui peuvent être considérés comme des alternatives à ChatGPT :
- HuggingChat est un chatbot créé par des Français. Il est basé sur le modèle GPT-3.5 de OpenAI et est disponible en français. HuggingChat est capable de générer du texte, de traduire des langues, d’écrire différents types de contenu créatif et de répondre à vos questions de manière informative.
- Google Bard est un chatbot développé par Google. Il est basé sur le modèle LaMDA (Language Model for Dialogue Applications) et est également disponible en français. Google Bard est capable de générer du texte, de traduire des langues, d’écrire différents types de contenu créatif et de répondre à vos questions de manière informative.
- YouChat est un chatbot gratuit qui permet de générer du texte, de traduire des langues, d’écrire différents types de contenu créatif et de répondre à vos questions de manière informative. YouChat est disponible en français, anglais, espagnol, allemand et italien.
- Magic Write est un chatbot qui permet de générer du texte, de traduire des langues, d’écrire différents types de contenu créatif et de répondre à vos questions de manière informative. Magic Write est disponible en français, anglais, espagnol, allemand et italien.
- Chatsonic est un chatbot qui permet de générer du texte, de traduire des langues, d’écrire différents types de contenu créatif et de répondre à vos questions de manière informative. Chatsonic est disponible en français, anglais, espagnol, allemand et italien.
Avant de se quitter…
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