En B2B, la plupart des contacts qui remplissent un formulaire ne sont pas prêts à acheter. Il faut les relancer avec les bons contenus pendant des semaines, parfois des mois, puis repérer le moment où ils méritent un appel commercial. Plezi est né de ce constat en 2015 : ses fondateurs cherchaient un outil pour faire mûrir leurs leads et trouvaient les solutions du marché trop lourdes pour une petite équipe. Depuis, l’éditeur a rejoint le groupe français Lundi Matin et revendique plus de 4 000 marketeurs utilisateurs.
Le problème que Plezi règle, et pour qui
Plezi s’adresse d’abord au responsable marketing qui travaille seul, ou presque, dans une PME B2B : éditeur de logiciels, industriel, société de services. L’éditeur explique lui-même que les grandes suites deviennent difficiles à faire vivre dans les équipes de moins de cinq personnes, parce qu’elles reposent sur des workflows à concevoir et à maintenir à la main.
Le logiciel couvre la chaîne de l’inbound marketing côté marketing : attirer sur le site, convertir les visiteurs en contacts avec des landing pages et des formulaires, les nourrir par e-mail, mesurer leur maturité, puis les transmettre au CRM des commerciaux. Il ne cherche pas à remplacer le CRM : il s’y connecte.
Comment fonctionne Plezi au quotidien
Tout part d’un script installé sur votre site. Il suit les visiteurs de façon anonyme, puis rattache l’ensemble de leur historique (pages vues, contenus téléchargés, e-mails ouverts) à une fiche contact dès qu’ils s’identifient. Ces données alimentent ensuite trois mécanismes :
- Le gestionnaire de contenu : vous y rangez vos ressources (articles, livres blancs, webinars, pages produit) par type, thème et phase d’achat. Chaque contenu peut porter un score, et la mise à jour d’un lien se répercute partout où il est utilisé.
- Le lead scoring : des points sont attribués à chaque consultation, une visite de la page tarifs pesant par exemple plus qu’un article. Au-delà d’un seuil que vous fixez, le contact part au CRM avec son historique.
- Les envois : newsletters et campagnes ponctuelles depuis un éditeur par glisser-déposer, avec une IA intégrée à chaque bloc de texte pour proposer un objet, reformuler un paragraphe ou changer de ton.
La pièce la plus singulière reste la campagne intelligente. Au lieu de dessiner un arbre de décisions, vous créez un segment, réglez la pression commerciale et indiquez à quelle cible et à quelle problématique s’adresse chacune de vos ressources. Plezi choisit ensuite, contact par contact, la ressource à envoyer. C’est une approche différente du lead nurturing par scénarios figés, et elle suppose d’avoir assez de contenus pour chaque phase d’achat. Le tableau de bord de la campagne signale d’ailleurs les contenus manquants.
Les workflows classiques restent disponibles pour les envois déclenchés par un événement précis : confirmation après un formulaire, relance après un webinar, alerte quand un contact devient MQL. Si vous partez de zéro, nos exemples de scénarios d’e-mail marketing automation donnent une base de travail.
Prise en main et accompagnement
Plezi mise beaucoup sur l’accompagnement. Le démarrage se fait en quatre sessions d’une heure avec un expert pour paramétrer l’outil, puis un responsable de compte fait le point chaque trimestre. Un tchat est disponible dans l’application, la Happy Academy rassemble guides, astuces et FAQ, et des webinars sont organisés deux fois par mois. L’éditeur ajoute des prestations sur mesure : nettoyage de la base de contacts, audit de stratégie, coaching mensuel.
Côté technique, la synchronisation avec le CRM se règle en cinq étapes : authentification, choix des champs à faire remonter dans chaque sens, mappage, filtre d’exclusion, activation. Pour les autres outils (webinar, chat, enrichissement de contacts, Slack, Google Sheets), Plezi passe le plus souvent par Zapier. Une API REST documentée en anglais permet aussi de lire et créer des contacts.
Cas d’usage selon votre profil
- Marketeur seul en PME : publier ses contenus, capter les leads par formulaire, laisser la campagne intelligente les relancer chaque mois et suivre trafic, conversions et MQL dans un tableau de bord unique.
- Directeur commercial : recevoir dans le CRM des contacts déjà scorés, avec les pages consultées et les ressources téléchargées, pour appeler d’abord ceux qui ont regardé les tarifs.
- Équipe marketing internationale : séparer les pays dans le Multispace, chacun avec ses contenus et ses statistiques, tout en partageant modèles d’e-mails, de formulaires et règles de passation des MQL.
- Agence : Plezi travaille avec un réseau d’une trentaine d’agences partenaires qui déploient l’outil chez leurs clients.
Plezi face à HubSpot, ActiveCampaign et Brevo
HubSpot Marketing Hub est la comparaison que Plezi met lui-même en avant. HubSpot s’est construit autour d’un CRM et ajoute des modules au fil de la croissance ; Plezi reste un outil strictement marketing et facture surtout selon le nombre de contacts, sans limite d’e-mails ni de workflows. Si vous hésitez, notre sélection d’alternatives à HubSpot élargit le choix.
ActiveCampaign et Brevo partent davantage de l’e-mailing et visent un public plus large, e-commerce compris, avec des offres d’entrée pensées pour les petits volumes. Plezi se distingue par sa logique de contenus classés par phase d’achat, son interface et son support en français, et un accompagnement inclus. Le compromis : un ticket d’entrée plus élevé et un engagement annuel.
Les limites à connaître avant de signer
- Il n’existe ni plan gratuit ni essai libre : l’accès passe par une démonstration, puis un contrat d’un an payé d’avance.
- La campagne intelligente et les workflows, cœur de la promesse, ne sont inclus qu’à partir de l’offre Star.
- La campagne intelligente donne sa pleine mesure avec un catalogue de contenus couvrant chaque phase d’achat : sans contenus, peu de choses à envoyer.
- Les intégrations hors CRM passent surtout par Zapier, un outil tiers de plus à configurer.
- La documentation de l’API est en anglais et ses dernières nouveautés publiées datent de 2022.
Quelle offre choisir
Plus suffit pour centraliser les contacts, publier landing pages et formulaires, envoyer des newsletters et profiter du scoring automatique. Passez à Star si vous voulez automatiser le nurturing : c’est là qu’arrivent la campagne intelligente, les workflows, le scoring personnalisable et les contenus multilingues. Enterprise concerne les groupes multi-entités qui ont besoin de développements spécifiques. Pour comparer avec d’autres outils de marketing automation, faites préciser pendant la démo le prix au-delà des contacts inclus et le coût d’un utilisateur supplémentaire.