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Design Thinking : Définition, Méthodes & Exemples

Tu cherches une méthode de gestion de projet efficace et créative ? Découvre le Design Thinking et ses nombreux avantages !

Le Design Thinking fait partie des nouvelles méthodes de travail qu’il convient de comprendre pour pouvoir avancer. Qu’est-ce que c’est réellement ? Comment et pourquoi faire du Design Thinking ? Nous allons essayer de répondre à toutes les questions que tu peux te poser sur le sujet.

Design Thinking : Définition

Concrètement, faire du Design Thinking, c’est résoudre un problème comme le ferait un designer. Vu comme ça, cela ne veut pas dire grand-chose. Mais, c’est une méthode qui fait tout à fait ses preuves. Grâce à des méthodes et des outils, tu vas pouvoir résoudre des problématiques, construire des projets, avec la même démarche de réflexion d’un designer.

L’objectif est de stimuler la créativité, en mélangeant le côté pratique et le côté créatif de l’esprit du designer. Il y a des nombreux principes, processus et méthodes à mettre en œuvre pour faire du Design Thinking mais nous y reviendrons par la suite.

Que veut dire Design Thinking en français ? Traduction

Si on traduit littéralement Design Thinking, on obtient clairement « la réflexion du design ». Cela résume ce qu’est la définition du Design Thinking en fait.

Définition de Design Thinking
Définition de Design Thinking

L’histoire du Design Thinking

Quels sont les origines du Design Thinking ? En réalité, ça fait déjà plus de 50 ans qu’on parle de cette manière de travailler. A l’époque, en 1969, le design était devenu une véritable façon de penser et de réfléchir, d’après Herbet A. Simon dans « Sciences of the Artificial« .

Dans les années 70, on a commencé à tester de manière scientifique ce côté créatif et « designer » du cerveau humain, dans cette optique de résolution de problème. Mais, c’est seulement dans les années 80 qu’on commence à enseigner de Design Thinking, dans la très célèbre université de Stanford, aux États-Unis.

Par la suite, dans les années 90, cette méthode va se démocratiser, notamment dans la façon de gérer des entreprises ou des industries. Le pouvoir du Design se développe et se montre de plus en plus aux yeux du grand public, et se répand beaucoup chez les américains puis l’Europe pendant les années 2000.

Aujourd’hui, en France, ce n’est pas forcément une méthode universelle, que tout le monde utilise. Néanmoins, sa puissance n’est plus à démontrer.

Quel est l’objectif du design thinking ?

Le Design Thinking possède en réalité bien des objectifs. Tout d’abord, c’est une manière de fluidifier le travail en équipe, notamment entre personnes de compétences différentes. C’est tout simplement le principe d’intelligence collective et de co-conception. Un gain non négligeable. C’est aussi une manière de renforcer la cohésion au sein d’une équipe. Tout cela va aussi permettre ce qu’on appelle la co-création, c’est-à-dire le fait de travailler avec des personnes qui n’ont pas forcément les mêmes domaines d’expertises.

Ensuite, un gain d’efficacité est un autre but du design thinking. De manière générale, travailler avec une procédure claire permet de gagner du temps. Ici, c’est le cas, travailler en équipe multi-compétences sur cette méthode permet de diagnostiquer les problèmes, de tester et trouver les solutions en peu de temps.

3 raisons de passer à cette méthode

Trouver plus d’idées

La pensée conceptuelle te donne la liberté d’examiner les problèmes sous plusieurs angles. Elle implique un important travail de réflexion pour faire émerger les meilleures idées, ce qui permet d’élargir les connaissances et les possibilités. Sur le long terme, prendre l’habitude de travailler de la sorte va développer ton esprit créatif et te permettre de trouver potentiellement plus d’idées.

Les besoins du client au centre des problématiques

Comme nous l’avons vu précédemment, le design thinking implique le développement de prototypes où tu effectues des tests et mets en œuvre les commentaires du client de manière itérative pour assurer la qualité du processus et du résultat. En suivant efficacement l’approche du design thinking, ton produit finira par répondre aux exigences des clients, qualitativement et quantitativement.

Les objectifs du Design Thinking
Les objectifs du Design Thinking

Développer sa réflexion et ses méthodes de travail

Tu accompliras de nombreuses évaluations sur ton travail dans le cadre du processus de design thinking. A court terme, tu tenteras toujours d’améliorer ton modèle en mettant en œuvre le retour d’information du client afin de t’assurer que ce dernier est satisfait. Encore une fois, il faut aussi songer aux bénéfices sur le long terme, tous ces retours et l‘évolution continuelle de la méthode vont permettre de passer des paliers.

Design Thinking et Marketing Digital

Dans le domaine du marketing et du marketing digital, c’est une méthode de travail qui fait totalement ses preuves. En effet, ce processus est axé sur la réflexion et la recherche. En marketing, on cherche toujours à comprendre le comportement de nos potentiels clients pour leur proposer les meilleurs contenus, produits ou autres. Dans ce cas-là, on va pouvoir par exemple créer des personas de meilleure qualité grâce au Design Thinking par exemple.

Ensuite, une fois qu’on a réfléchi au côté stratégique et au possible plan d’action, la phase de test du processus de Design Thinking est très importante. En effet, les tests, couplés aux différents retours, vont permettre de rentrer une nouvelle fois dans la boucle pour perfectionner la stratégie. En fait, les différentes phases (que nous verrons juste après) forment une boucle quasi-infinie pour améliorer une stratégie marketing.

Comment faire du design thinking ?

Quels sont les critères indissociables à la base du design thinking ? Les 3 principes

Désirabilité

Ce premier grand principe est plutôt centré sur l’humain.

Comme son nom l’indique, il est important de comprendre les besoins de l’utilisateur final et / ou du client, sachant que ces 2 types de personnes ont souvent des points de vue différents. Il faut examiner les avantages réels et perçus du nouveau produit pour les utilisateurs / clients et s’efforcer de comprendre ce qui motive les décisions d’achat et de consommation de ces groupes.

Faisabilité

La faisabilité correspond plutôt à l’aspect technologique.

Ce qui est important dans ce pilier, c’est d’examiner les exigences physiques, biologiques, contextuelles et environnementales, ainsi que la manière de répondre à ces exigences techniques. Concrètement, est-ce que c’est réalisable et en a-t-on les moyens de le faire aujourd’hui ?

Il faut essayer de réfléchir à la façon dont tu peux tirer des enseignements de l’expérience d’autres personnes qui ont modifié des produits analogues, et à la façon dont tu peux tirer parti de produits, de partenaires et de compétences externes. En réalité, la question est beaucoup plus large que de savoir simplement tu peux fabriquer le produit dans leurs usines. Tu vas devoir déterminer si le produit peut être fabriqué à l’échelle souhaitée en tenant compte des contraintes de la chaîne d’approvisionnement ou des moyens technologiques que tu as à ta disposition.

Viabilité

Ici, on s’intéresse plutôt à l’aspect business.

La question est de savoir si c’est intéressant de fabriquer ou lancer ce produit / service. Il est important d’identifier l’opportunité de marché et le modèle commercial approprié pour mettre le produit à l’échelle. Il faut comprendre qui est le consommateur, comment la solution proposée pourrait bénéficier à ce consommateur et déterminer la volonté de ce dernier à payer. Une autre considération importante est l’impact du nouveau produit sur les produits actuels. La solution détournera-t-elle l’attention des secteurs stratégiques ou cannibalisera-t-elle un produit existant ? Il est également important de définir si le produit peut passer de la production à la distribution au consommateur dans le délai souhaité.

Les process à suivre en 5 étapes

L’empathie : L’étape d’empathie est essentielle pour analyser les problèmes là où ils se posent. Tu dois comprendre clairement les questions posées par les utilisateurs et faire preuve d’empathie à leur égard, afin d’en tirer le meilleur.

Définir : Une fois que la recherche est terminée et que les informations requises ont été recueillies au cours de la phase initiale, l’étape suivante consiste à définir les problèmes et à se poser les questions possibles.

Imaginer : L’étape suivante consiste à rassembler des idées pour résoudre les problématiques identifiées à l’étape précédente.

Prototyper : Dans cette étape, nous développons un prototype en mettant en œuvre les idées identifiées lors de l’étape d’avant. Il faut même proposer plusieurs prototypes amenés à évoluer selon lequel est le plus pertinent.

Tester : La dernière étape du design thinking consiste à tester ton prototype, tout simplement. Après le test, tu peux soumettre le prototype au client. En tenant compte des commentaires de ce dernier, il faudra veiller à faire évoluer le prototype et répéter tout le processus jusqu’à ce que le client soit satisfait.

Design Thinking : Exemples

Airbnb

Le design thinking a permis à Airbnb de passer du statut de start-up en difficulté à celui d’entreprise milliardaire (rien que ça).

Lorsqu’un des fondateurs de l’application a commencé à parcourir l’application comme un utilisateur, il a compris pourquoi personne ne réservait de séjour : parce que les photos étaient affreuses ! En effet, elles ne mettaient pas les biens en valeur, d’autant plus que les propriétaires les prenaient avec leurs smartphones. Les gens hésitaient à réserver un logement, car ils ne pouvaient pas bien voir ce pour quoi ils payaient. D’ailleurs, c’est toujours le cas aujourd’hui. Les propriétaires qui mettent des mauvaises ou peu de photos ne mettent pas en confiance.

Sans aucune donnée pour appuyer leur décision, les fondateurs ont trouvé une solution : se rendre à New York, louer un appareil photo et passer du temps avec les propriétaires chez eux pour prendre des photos qualitatives des maisons.

Airbnb s’est permis d’essayer des méthodes non conventionnelles pour résoudre les problèmes commerciaux. Airbnb est devenu le leader de sa catégorie maintenant (évalué à plus de 130 milliards de dollars) mais ne possède aucune propriété ni aucun actif.

Exemples de Design Thinking
Exemples de Design Thinking

IKEA

La gestion stratégique et la bonne gestion de la conception sont cruciales pour toute organisation afin d’atteindre l’innovation, afin d’être compétitif sur le marché. IKEA concentre toutes ses ressources sur la fourniture de produits innovants à ses consommateurs aux prix les plus bas possibles.

La méthodologie d’IKEA, qui consiste à combiner le design, les affaires et la production allégée pour faire face aux obstacles et aux limites de la concurrence, lui a permis de s’adapter et de changer rapidement en réponse aux nouveaux problèmes présentés par l’ère numérique.

Bien que la créativité à bas prix implique une réflexion plus stimulante sur le design, le succès de cet acte d’harmonisation a placé IKEA parmi les premières entreprises mondiales de l’industrie du meuble. Ils ont redéfini leur secteur et ont influencé d’autres secteurs grâce à leur volonté d’innovation et à leur discipline du design thinking pour avancer.

Nintendo et la Wii

La Wii a apporté une contribution à l’industrie du jeu vidéo, tant sur le plan économique que démographique. En effet, avant sa sortie, la démographie de base de l’industrie du jeu vidéo était constituée de joueurs invétérés, principalement des hommes et plutôt jeunes. Le secteur avait besoin d’un changement. Nintendo a contribué à lier les joueurs invétérés et les nouveaux joueurs occasionnels autour des jeux vidéos.

En 2005, Nintendo a créé la Wii, une console de jeu qui permet aux joueurs d’interagir avec la console par des mouvements du corps. Elle s’est instantanément démarquée de ses concurrentes car il s’agissait d’une console très conviviale qui offrait un nouveau mode de jeu vidéo et accueillait une nouvelle foule de joueurs. Tout le monde peut jouer à la Wii, quelque soit l’âge, l’expérience ou l’habilité. C’est ça la différence.

La Wii de Nintendo est la console de jeu la plus populaire à ce jour. Produite à plus de 100 millions d’exemplaires dans le monde, elle est évidemment l’une des consoles de jeux vidéo les plus vendues de tous les temps.

En créant une console intuitive et loin des standards, Nintendo a généré une expérience de jeu unique pour les familles et les amis du monde entier.

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