Les 5 meilleurs logiciels de gestion de la relation client (GRC)

Notre sélection des 3 meilleurs logiciels GRC

1. 1
   Sellsy

   CRM français qui relie prospection, devis, facturation électronique et trésorerie, pour TPE et PME

   ★7,8✓Découvrir
2. 2
   Salesforce Sales Cloud

   CRM commercial personnalisable qui suit leads, opportunités et prévisions, des petites équipes aux grands comptes

   ★8,0✓Découvrir
3. 3
   HubSpot

   Plateforme client qui réunit CRM, marketing, ventes, service client et données pour les PME et ETI B2B

   ★8,4✓Découvrir

Les 5 meilleurs logiciels GRC (Gestion Relation Client) / CRM (Customer Relationship Management)

Sellsy, un outil GRC français pour les TPE et PME

Sellsy est une société française offrant une suite CRM complète dédiée aux TPE et PME. Depuis sa création en 2009, Sellsy s’est distinguée en proposant des solutions digitales simples, efficaces et sécurisées. Sa suite CRM, adoptée par plus de 18 000 entreprises, intègre des outils de marketing, vente, facturation, paiement et gestion de trésorerie, permettant à ses utilisateurs de gagner du temps, d’optimiser leurs ventes et de sécuriser leurs revenus.

Les points forts de Sellsy :

• Gestion complète : Sellsy CRM simplifie la gestion des clients et prospects, automatisant certaines tâches tout en offrant une vue pipeline pour gérer les actions et les ventes.
• Logiciel collaboratif : en tant que logiciel collaboratif, Sellsy centralise diverses tâches liées aux équipes commerciales, favorisant une approche intégrée et efficace.
• Simplicité d’utilisation : il est simple d’utilisation, accessible à tous et favorise la collaboration entre les équipes, permettant ainsi de gagner un temps précieux.

Les utilisateurs de Sellsy apprécient son bon rapport qualité-prix avec une offre modulable répondant aux besoins des entreprises. Son interface intuitive est également un réel atout pour s’adapter facilement à tout type d’interlocuteurs.

Sellsy propose une offre modulable en fonction de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités recherchées à partir de 29€ / mois. À noter que son offre Standard comprend toutes les fonctionnalités essentielles pour la gestion de votre activité commerciale.

PS : Si cette solution retient votre attention, n’hésitez pas à lire notre test et avis sur Sellsy.

Salesforce, leader mondial du CRM Cloud

Fondée en 1999, Salesforce est aujourd’hui une référence mondiale dans le domaine du CRM. Spécialisée dans les solutions Cloud, l’entreprise offre des logiciels en tant que service (SaaS), transformant la manière dont les entreprises gèrent leurs relations avec les clients. Cette approche permet une accessibilité universelle, une mise en œuvre rapide, des évolutions automatiques et une gestion sans maintenance. 

Les points forts de Salesforce : 

• Configuration et mise en oeuvre simplifiées : une gestion facilitée grâce à une infrastructure cloud, offrant des mises à jour automatisées et une gestion simplifiée.
• Réponse aux besoins des entreprises : une solution tout-en-un (service client, ventes et marketing)
• Personnalisation : un CRM flexible pouvant être personnalisé selon les besoins de l’entreprise.

Salesforce est une solution fortement plébiscitée par les grandes entreprises et grands groupes de par ses fonctionnalités très avancées et des coûts un peu plus élevés par rapport aux autres solutions du marché (à partir de 25€/utilisateur).

Hubspot CRM, une solution gratuite idéale pour les TPE et PME

HubSpot CRM est un outil CRM gratuit. Fortement apprécié auprès des TPE et PME, il se distingue par sa facilité de prise en main par tous les collaborateurs quelque soit leur niveau d’expertise informatique. 

Les points forts d’HubSpot CRM : 

• Accessibilité : un CRM idéal pour les entreprises qui ne possédaient pas ce type d’outil auparavant. Grâce à son ergonomie simplifiée, c’est un outil rapide à maîtriser selon ses utilisateurs. Les fonctionnalités sont faciles d’accès et les rapports d’analyse sont exploitables immédiatement.
• Compatibilité avec d’autres plateformes : HubSpot est compatible avec des CMS tels que WordPress et Magento. Il est donc possible de transférer les données de vos prospects dans HubSpot depuis votre solution CMS. 

La version gratuite d’Hubspot CRM s’adresse plutôt aux starts-ups / TPE et propose tous les outils fondamentaux pour commencer. HubSpot propose aussi des versions payantes plutôt coûteuse par rapport aux autres solutions présentes sur le marché à partir de 20€/mois pour les TPE jusqu’à 4 785€/mois pour les grandes entreprises. 

Axonaut, la solution tout-en-un pour les indépendants et PME

Axonaut est un logiciel de GRC français permettant aux indépendants et PME (plus particulièrement micro ou moins de 10 salariés) d’effectuer toute leur gestion d’entreprise, intégrant à la fois un outil CRM ainsi que des fonctionnalités supplémentaires comme la création de devis, l’édition de factures, le suivi de la comptabilité et la gestion de la trésorerie notamment.

Les points forts d’Axonaut

• Automatisation des tâches chronophages :  le suivi client peut se faire grâce aux opportunités commerciales grâce à une fonctionnalité de tableaux ergonomiques avec la vue Kaban.
• Centralisation de la base de données : grâce au répertoire, les catégories, les champs personnalisés, il est possible de regrouper et filtrer selon les besoins pour obtenir la meilleure gestion commerciale possible.
• Outil marketing intégré : les campagnes marketing (email, SMS…) sont réunies dans un seul et même endroit. 

Les formules proposées par Axonaut débute à partir de 48,99€/mois pour 1 utilisateur pour une durée d’1 an (sans engagement). Il faudra compter 14,99€/mois pour ajouter jusqu’à 9 utilisateurs supplémentaires. Il n’y a pas de version gratuite proposée, néanmoins, un essai de 15 jours est possible afin de vous faire une idée de la plateforme. 

Karlia, un CRM évolutif et réactif

Karlia est une solution CRM française dédiée à la gestion des relations clients et s’adresse à tous les types d’entreprises. Elle offre un suivi complet des clients et des prospects en regroupant toutes les interactions effectuées avec la base comme les e-mails, les rendez-vous, les appels téléphoniques, les documents commerciaux…

Les points forts de Karlia

• Solution simple et adaptable : le logiciel peut être adapté aux besoins spécifiques des différentes industries ou tailles d’entreprise grâce à une fonctionnalité de personnalisation.
• Constante évolution : basé sur les retours de ses clients, Karlia améliore ses fonctionnalités en continue et effectue des mises à jour toutes les semaines.
• Support client réactif : la plateforme garantie une réponse en moins de 3 minutes chrono !

Côté tarif, il existe plusieurs formules selon les besoins de chaque entreprise. Le tarif abonnement mensuel débute à partir de 24,90€/mois. Karlia offre un essai gratuit de 15 jours pour découvrir l’outil. 

Comment choisir son logiciel GRC ?

Les critères pour choisir son logiciel GRC

Pour choisir le logiciel GRC le plus adapté à vos besoin, votre choix doit se faire selon plusieurs critères comme :

• être en adéquation avec les objectifs de votre entreprise : il doit pouvoir aider votre entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux et marketing.
• l’offre de fonctionnalités : assurez-vous que les fonctionnalités proposées sont utiles à votre organisation.
• la facilité d’utilisation : novice ou non en informatique, le logiciel doit pouvoir être utilisé par tous les intervenants, quelque soit leur niveau d’expertise.
• les intégrations possibles : il doit pouvoir s’intégrer facilement avec les autres outils que vous utilisez déjà, comme les plateformes de messagerie électronique, les réseaux sociaux, ou les solutions e-commerce.
• le coût : assurez-vous que le tarif correspond à votre budget.
• la disponibilité du support client : avoir affaire à un bon support client peut faire la différence, surtout si vous rencontrez des problèmes techniques.

Cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat sponsorisé.