Le logiciel GRC (Gestion Relation Client), également connu sous le nom de CRM (Customer Relationship Management), s’affirme aujourd’hui comme un outil essentiel dans la gestion de la relation client. Bien que 90 % des entreprises reconnaissent l’importance de l’exploitation des données pour optimiser cette relation, seulement 9 % estiment disposer d’une connaissance client adéquate. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, il est important de comprendre l’utilité d’un logiciel GRC. Découvrez notre sélection des meilleurs outils, qu’ils soient gratuits ou payants, pour optimiser votre gestion client.
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Les 5 meilleurs logiciels GRC (Gestion Relation Client) / CRM (Customer Relationship Management)
Sellsy, un outil GRC français pour les TPE et PME
Sellsy est une société française offrant une suite CRM complète dédiée aux TPE et PME. Depuis sa création en 2009, Sellsy s’est distinguée en proposant des solutions digitales simples, efficaces et sécurisées. Sa suite CRM, adoptée par plus de 18 000 entreprises, intègre des outils de marketing, vente, facturation, paiement et gestion de trésorerie, permettant à ses utilisateurs de gagner du temps, d’optimiser leurs ventes et de sécuriser leurs revenus.
Les points forts de Sellsy :
- Gestion complète : Sellsy CRM simplifie la gestion des clients et prospects, automatisant certaines tâches tout en offrant une vue pipeline pour gérer les actions et les ventes.
- Logiciel collaboratif : en tant que logiciel collaboratif, Sellsy centralise diverses tâches liées aux équipes commerciales, favorisant une approche intégrée et efficace.
- Simplicité d’utilisation : il est simple d’utilisation, accessible à tous et favorise la collaboration entre les équipes, permettant ainsi de gagner un temps précieux.
Les utilisateurs de Sellsy apprécient son bon rapport qualité-prix avec une offre modulable répondant aux besoins des entreprises. Son interface intuitive est également un réel atout pour s’adapter facilement à tout type d’interlocuteurs.
Sellsy propose une offre modulable en fonction de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités recherchées à partir de 29€/mois (pour 2 utilisateurs minimum). À noter que son offre Standard comprend toutes les fonctionnalités essentielles pour la gestion de votre activité commerciale.
PS : Si cette solution retient votre attention, n’hésitez pas à lire notre test et avis sur Sellsy.
Salesforce, leader mondial du CRM Cloud
Fondée en 1999, Salesforce est aujourd’hui une référence mondiale dans le domaine du CRM. Spécialisée dans les solutions Cloud, l’entreprise offre des logiciels en tant que service (SaaS), transformant la manière dont les entreprises gèrent leurs relations avec les clients. Cette approche permet une accessibilité universelle, une mise en œuvre rapide, des évolutions automatiques et une gestion sans maintenance.
Les points forts de Salesforce :
- Configuration et mise en oeuvre simplifiées : une gestion facilitée grâce à une infrastructure cloud, offrant des mises à jour automatisées et une gestion simplifiée.
- Réponse aux besoins des entreprises : une solution tout-en-un (service client, ventes et marketing)
- Personnalisation : un CRM flexible pouvant être personnalisé selon les besoins de l’entreprise.
Salesforce est une solution fortement plébiscitée par les grandes entreprises et grands groupes de par ses fonctionnalités très avancées et des coûts un peu plus élevés par rapport aux autres solutions du marché (à partir de 25€/utilisateur).
Hubspot CRM, une solution gratuite idéale pour les TPE et PME
HubSpot CRM est un outil CRM gratuit. Fortement apprécié auprès des TPE et PME, il se distingue par sa facilité de prise en main par tous les collaborateurs quelque soit leur niveau d’expertise informatique.
Les points forts d’HubSpot CRM :
- Accessibilité : un CRM idéal pour les entreprises qui ne possédaient pas ce type d’outil auparavant. Grâce à son ergonomie simplifiée, c’est un outil rapide à maîtriser selon ses utilisateurs. Les fonctionnalités sont faciles d’accès et les rapports d’analyse sont exploitables immédiatement.
- Compatibilité avec d’autres plateformes : HubSpot est compatible avec des CMS tels que WordPress et Magento. Il est donc possible de transférer les données de vos prospects dans HubSpot depuis votre solution CMS.
La version gratuite d’Hubspot CRM s’adresse plutôt aux starts-ups / TPE et propose tous les outils fondamentaux pour commencer. HubSpot propose aussi des versions payantes plutôt coûteuse par rapport aux autres solutions présentes sur le marché à partir de 20€/mois pour les TPE jusqu’à 4 785€/mois pour les grandes entreprises.
Axonaut, la solution tout-en-un pour les indépendants et PME
Axonaut est un logiciel de GRC français permettant aux indépendants et PME (plus particulièrement micro ou moins de 10 salariés) d’effectuer toute leur gestion d’entreprise, intégrant à la fois un outil CRM ainsi que des fonctionnalités supplémentaires comme la création de devis, l’édition de factures, le suivi de la comptabilité et la gestion de la trésorerie notamment.
Les points forts d’Axonaut
- Automatisation des tâches chronophages : le suivi client peut se faire grâce aux opportunités commerciales grâce à une fonctionnalité de tableaux ergonomiques avec la vue Kaban.
- Centralisation de la base de données : grâce au répertoire, les catégories, les champs personnalisés, il est possible de regrouper et filtrer selon les besoins pour obtenir la meilleure gestion commerciale possible.
- Outil marketing intégré : les campagnes marketing (email, SMS…) sont réunies dans un seul et même endroit.
Les formules proposées par Axonaut débute à partir de 48,99€/mois pour 1 utilisateur pour une durée d’1 an (sans engagement). Il faudra compter 14,99€/mois pour ajouter jusqu’à 9 utilisateurs supplémentaires. Il n’y a pas de version gratuite proposée, néanmoins, un essai de 15 jours est possible afin de vous faire une idée de la plateforme.
Karlia, un CRM évolutif et réactif
Karlia est une solution CRM française dédiée à la gestion des relations clients et s’adresse à tous les types d’entreprises. Elle offre un suivi complet des clients et des prospects en regroupant toutes les interactions effectuées avec la base comme les e-mails, les rendez-vous, les appels téléphoniques, les documents commerciaux…
Les points forts de Karlia
- Solution simple et adaptable : le logiciel peut être adapté aux besoins spécifiques des différentes industries ou tailles d’entreprise grâce à une fonctionnalité de personnalisation.
- Constante évolution : basé sur les retours de ses clients, Karlia améliore ses fonctionnalités en continue et effectue des mises à jour toutes les semaines.
- Support client réactif : la plateforme garantie une réponse en moins de 3 minutes chrono !
Côté tarif, il existe plusieurs formules selon les besoins de chaque entreprise. Le tarif abonnement mensuel débute à partir de 24,90€/mois. Karlia offre un essai gratuit de 15 jours pour découvrir l’outil.
Définition du logiciel GRC
C’est quoi un logiciel GRC ?
Un logiciel GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management) est un outil conçu pour faciliter, optimiser et automatiser la gestion de la relation client d’une entreprise. Il peut prendre plusieurs formes : une application mobile, un logiciel desktop, une plateforme web ou encore un système intégré dans une solution. Il est généralement connecté à divers autres outils et applications d’entreprise, tels que les logiciels de vente, de marketing ou de service client, pour offrir une vue d’ensemble de la relation client.
Quel est l’intérêt d’un logiciel de GRC ?
La GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management), est une approche stratégique visant à optimiser les interactions entre une entreprise et ses clients. L’objectif premier consiste à centraliser les données clients, permettant ainsi une meilleure analyse et une vision claire des comportements et besoins des clients. Cela englobe la gestion des ventes, le suivi des interactions client, l’optimisation du chiffre d’affaires et la fidélisation client.
Il offre de nombreux avantages comme :
- le regroupement des informations clients : c’est une base de données pour mieux connaître son client, anticiper ses besoins et optimiser la prise de décision.
- l’optimisation des actions marketing : en analysant les données clients et en identifiant leurs centres d’intérêts, il est possible de cibler plus facilement les actions de communication, d’augmenter le taux de conversion et par conséquent, d’améliorer la rentabilité.
- l’automatisation des tâches répétitives : il permet de bénéficier d’un gain de productivité.
- l’amélioration de la communication interne : il facilite la collaboration entre les équipes en partageant les informations pertinentes sur les clients.
- l’optimisation de la gestion des ventes : il aide à suivre le parcours client, à gérer les leads et à analyser les performances commerciales.
- la fidélisation des clients : il offre un suivi personnalisé et peut proposer des offres personnalisées, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Quels sont les différents types de logiciels GRC ?
Il existe plusieurs types de logiciels GRC. Pour faciliter votre choix par la suite, nous allons vous présenter différents logiciels, certains sont gratuits et open source, d’autres payants.
Logiciels GRC gratuits et open source
Si vous cherchez une solution simple de GRC abordable, les logiciels gratuits et open source peuvent être une excellente alternative. Ils offrent des fonctionnalités de base pour gérer votre relation client sans frais supplémentaires.
Cependant, il faut noter qu’en optant pour une version gratuite, il peut y avoir des limites par rapport aux versions payantes notamment un support technique peut être moins accessible. Quant aux solutions open source, elles permettent une personnalisation plus poussée, mais nécessitent souvent des compétences techniques pour leur mise en place et leur maintenance.
Logiciels GRC payants
Les logiciels GRC payants offrent généralement une gamme de fonctionnalités plus complète que leurs homologues gratuits. Ils sont souvent choisis par les entreprises qui ont besoin d’une solution plus robuste et personnalisable. Ces logiciels proposent souvent des périodes d’essai gratuites, permettant de les tester avant de s’engager. Nous vous recommandons d’effectuer une comparaison entre les solutions notamment les fonctionnalités proposées, le coût associé et la disponibilité du support client avant de faire votre choix.
Comment choisir son logiciel GRC ?
Les critères pour choisir son logiciel GRC
Pour choisir le logiciel GRC le plus adapté à vos besoin, votre choix doit se faire selon plusieurs critères comme :
- être en adéquation avec les objectifs de votre entreprise : il doit pouvoir aider votre entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux et marketing.
- l’offre de fonctionnalités : assurez-vous que les fonctionnalités proposées sont utiles à votre organisation.
- la facilité d’utilisation : novice ou non en informatique, le logiciel doit pouvoir être utilisé par tous les intervenants, quelque soit leur niveau d’expertise.
- les intégrations possibles : il doit pouvoir s’intégrer facilement avec les autres outils que vous utilisez déjà, comme les plateformes de messagerie électronique, les réseaux sociaux, ou les solutions e-commerce.
- le coût : assurez-vous que le tarif correspond à votre budget.
- la disponibilité du support client : avoir affaire à un bon support client peut faire la différence, surtout si vous rencontrez des problèmes techniques.
Quelques exemples concrets d’utilisation de logiciel GRC
Vente au détail
Dans le secteur de la vente au détail, les logiciels GRC peuvent :
- aider à suivre les préférences et les comportements d’achat des clients, permettant ainsi d’offrir une expérience personnalisée et d’améliorer la fidélisation.
- faciliter la gestion des stocks en synchronisant les informations sur les ventes et les stocks en temps réel.
Services financiers
Dans le domaine des services financiers, les logiciels GRC offrent :
- une visibilité globale en temps réel, essentielle pour le suivi des activités financières.
- une meilleure gestion des risques et une amélioration de la conformité.
Industrie
Les logiciels GRC trouvent aussi leur place dans l’industrie en permettant :
- une meilleure coordination entre les services
- une automatisation du processus de gestion commerciale (devis, factures, suivi des commandes, livraison…)
Quelles sont les différences entre CRM et ERP ?
ERP ou CRM ?
Les CRM et ERP sont deux outils distincts mais complémentaires dans la gestion d’une entreprise.
Un CRM (Customer Relationship Management) se concentre sur la relation avec les clients. Il s’occupe de la gestion des contacts, du suivi des interactions clients et de l’amélioration de la coordination entre les équipes. Son objectif principal est d’optimiser la relation client afin de booster les ventes et la fidélisation.
Un ERP (Enterprise Resource Planning) a un champ d’application plus large qu’un CRM. Il couvre l’ensemble des processus d’une entreprise, pas seulement les interactions clients. Il s’occupe de la gestion des ressources (humaines, matérielles, financières), de la logistique, de la production et bien plus encore.
En résumé:
- Le CRM est orienté client
- L’ERP est orienté processus internes
Cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat sponsorisé.
Anciennement E-Store Manager et Social Media Manager en agence et chez l’annonceur, je m’intéresse principalement aux sujets liés au Community Management, au Social Media Advertising et au E-commerce au sens large. Je suis aussi toujours à l’affût des dernières tendances webmarketing et couvre ces sujets pour LEPTIDIGITAL. Pour me contacter : [email protected]
