Définition Web to Store : (+ Avantages, Usages en Entreprise & FAQ)

Voici une définition simple et actionnable du Web to Store ainsi que ses principaux avantages pour les entreprises. Nous vous présenterons également quelques bonnes raisons de vous y intéresser de plus près (si ce n’est pas déjà le cas). En fin d’article, nous vous proposerons aussi un certain nombre de réponses aux questions fréquentes sur les stratégies de ROPO.

Définition du Web to Store : Qu’est-ce que c’est, simplement ?

Le Web-to-Store est une stratégie de marketing qui vise à amener les consommateurs à se rendre dans un magasin physique en utilisant des canaux en ligne, comme les sites Internet, les applications mobiles ou les réseaux sociaux.

En d’autres termes, il s’agit d’une technique qui consiste à utiliser les canaux numériques pour attirer les consommateurs dans les magasins physiques d’une entreprise. Par exemple, un client peut rechercher un produit en ligne et ensuite se rendre dans un magasin pour l’acheter.

Le Web-to-Store est devenu de plus en plus populaire à mesure que les consommateurs ont adopté des comportements d’achat en ligne, mais continuent également de fréquenter des magasins physiques pour leur expérience d’achat, leur conseil personnalisé ou leur possibilité de toucher et de voir le produit avant l’achat. Cette stratégie permet ainsi aux entreprises d’augmenter leur visibilité en ligne tout en attirant des clients dans leurs magasins physiques.

Bon à savoir : le web to store peut être assimilé à une stratégie click and mortar ou au terme ROPO : Research Online Purchase Offline.

Quels sont les enjeux du web to store ?

Le Web-to-Store présente plusieurs enjeux pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client et augmenter leurs ventes.

Tout d’abord, c’est un moyen pour les entreprises de renforcer leur présence en ligne en utilisant des canaux numériques pour promouvoir leurs produits et services. Cela peut aider à attirer de nouveaux clients et à améliorer la notoriété de la marque.

Dans la même idée, le web to store permet aussi aux clients de rechercher et de réserver des produits en ligne avant de se rendre en magasin pour les acheter. Cela peut aider à améliorer l’expérience client en offrant des options de recherche et de réservation en ligne, ainsi qu’une expérience en magasin plus fluide et plus rapide.

Naturellement, cette stratégie permet donc également d’augmenter les ventes, puisqu’elle dirige les consommateurs online vers les points de vente physiques. C’est particulièrement efficace pour les produits qui nécessitent une démonstration ou une expertise, tels que les produits électroniques, les vêtements, les meubles, etc.

Et comme dernier avantage du ROPO, nous pouvons évoquer le fait qu’il rend possible la mesure du ROI des campagnes marketing lancées par l’entreprise.

Quels sont les éventuels risques d’une stratégie web-to-store ?

Malgré ses avantages, une stratégie Web-to-Store peut présenter certains risques pour les entreprises si elle n’est pas bien mise en place. Voici quelques-uns des risques principaux qu’il faut connaitre avant de se lancer :

1. La mise en place d’une stratégie Web-to-Store peut nécessiter des investissements importants, notamment pour la mise en place de systèmes de réservation en ligne, la formation du personnel en magasin et l’adaptation de la logistique. Si ces coûts ne sont pas bien gérés, ils peuvent peser sur la rentabilité de l’entreprise.
2. Les systèmes de réservation en ligne liés à une stratégie web to store peuvent parfois ne pas être à jour, ce qui peut entraîner des erreurs de stock et des problèmes de satisfaction client. Par exemple, si un client réserve un produit en ligne et se rend en magasin pour l’acheter, mais que le produit est en rupture de stock, cela peut entraîner une expérience client négative.
3. Si les informations sur les produits en ligne ne sont pas à jour ou ne correspondent pas aux informations en magasin, cela peut également entraîner des erreurs de communication et, à nouveau, des problèmes de satisfaction client.
4. Une stratégie Web-to-Store nécessite une coordination étroite entre les équipes en ligne et en magasin pour garantir une expérience client fluide. Si cette coordination n’est pas bien gérée, cela peut entraîner des problèmes d’organisation et, devinez la suite ? Des problèmes de satisfaction client.
5. Et bien sûr, il faut être conscient qu’avec la popularité croissante du Web-to-Store, de plus en plus d’entreprises adoptent cette stratégie, ce qui peut entraîner une concurrence accrue et des difficultés à se démarquer dans un marché saturé.

Ces risques ne sont pas des dangers en tant que tel, mais il faut les connaitre pour pouvoir s’y préparer et être capable de réagir en cas de problème lors du parcours client.

Quels sont les principaux inconvénients pour une entreprise qui décide de ne pas avoir recours à une stratégie ROPO ?

Si vous ne mettez pas en place une stratégie ROPO au sein de votre entreprise, sachez qu’il est possible que vous ayez des difficultés à atteindre les clients en ligne et à maximiser vos ventes.

Tout d’abord, vous devez être conscient que vous pouvez perdre en visibilité si vous ne disposez pas d’une présence en ligne, ce qui peut affecter votre notoriété et votre capacité à toucher de nouveaux clients. En plus, il est bien connu que, désormais, les clients qui préfèrent effectuer des recherches en ligne avant d’acheter et qu’ils peuvent donc se tourner vers des concurrents qui proposent des options de recherche en ligne si vous ne proposez pas ce service. Cela pourrait ainsi peut entraîner une perte de clients potentiels pour votre entreprise.

Également, vous n’êtes pas sans savoir que le marketing en ligne offre également de nombreuses possibilités de ciblage et de personnalisation en fonction des préférences et des comportements des clients. Les entreprises qui ne tirent pas parti de ces possibilités peuvent donc manquer des opportunités de fidélisation et de vente.

Alors, nous vous conseillons de bien prendre le temps de réfléchir à la mise en place de cette stratégie marketing avant de refuser son utilisation.

3 exemples d’entreprises qui utilisent une stratégie de web to store

Voici trois exemples concrets d’entreprises qui utilisent une stratégie Web-to-Store :

Decathlon utilise une stratégie Web-to-Store pour offrir une expérience client fluide et personnalisée. Les clients peuvent rechercher et réserver des produits en ligne avant de se rendre en magasin pour les essayer et les acheter. Decathlon propose également des services comme la livraison en magasin et le click-and-collect.

Ikea a recours au ROPO pour offrir à ses clients une expérience d’achat pratique et efficace. Les clients peuvent rechercher et acheter des produits en ligne, puis les récupérer en magasin grâce au service de click-and-collect. Ikea propose également des outils de planification en ligne pour aider les clients à concevoir leur espace intérieur et des services de livraison pour les gros articles.

Sephora utilise aussi une stratégie Web-to-Store pour offrir une expérience client omnicanale. Les clients peuvent acheter des produits en ligne et les récupérer en magasin grâce au service de click-and-collect, ou bien se rendre directement en magasin pour essayer les produits et bénéficier de conseils personnalisés des conseillers en beauté. Sephora propose également des services en ligne comme des tutoriels de maquillage, des évaluations de produits et un programme de fidélité.

Le Web to Store, expliqué en vidéo 

Quelques questions fréquentes sur la stratégie marketing visant à inciter les clients digitaux à se rendre en magasin

Quelles différences entre le click and collect et le web to store ?

Bien que le Click-and-Collect et le Web-to-Store soient tous deux des stratégies de commerce omnicanal, elles ont des différences importantes :

• Le Click-and-Collect permet aux clients de commander des produits en ligne et de les récupérer en magasin. Les clients effectuent leur commande en ligne, puis ils peuvent venir récupérer leur achat en magasin, dans un délai généralement court.
• Le Web-to-Store consiste à utiliser les canaux en ligne pour attirer les clients dans les magasins physiques. Les clients effectuent une recherche en ligne pour trouver des informations sur les produits ou pour réserver des produits en magasin avant de se rendre sur place pour les acheter.

En résumé, la principale différence entre le Click-and-Collect et le Web-to-Store est que le premier permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en magasin, tandis que le second vise à attirer les clients dans les magasins physiques en utilisant les canaux en ligne. Avec le Click and Collect, les clients commandent avant de se rendre en magasin, alors qu’avec le web to store, ils ne font que se renseigner en ligne.

Bon à savoir : Les deux stratégies peuvent être utilisées ensemble pour offrir une expérience client complète et fluide.

Comment faire pour attirer les clients en ligne dans votre magasin ?

Pour attirer les clients en ligne dans votre magasin, vous pouvez mettre en place différentes stratégies. Voici quelques idées :

1. Mettez en avant les avantages de l’expérience en magasin : Même si les clients effectuent des recherches en ligne, ils peuvent être incités à se rendre en magasin s’ils sont convaincus que l’expérience en magasin en vaut la peine. Vous pouvez mettre en avant les avantages de l’expérience en magasin, comme la possibilité de voir et de toucher les produits, d’obtenir des conseils personnalisés et d’essayer les produits.
2. Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre magasin : Les réseaux sociaux sont un moyen efficace de toucher les clients en ligne. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir votre magasin en partageant des photos de produits, des témoignages clients ou des offres spéciales.
3. Offrez des réductions et des offres exclusives : Les clients peuvent être incités à se rendre en magasin s’ils ont accès à des offres exclusives ou à des réductions spéciales. Vous pouvez proposer des codes promotionnels en ligne qui ne sont valables qu’en magasin ou offrir des offres spéciales aux clients qui se rendent en magasin.
4. Utilisez des outils de réservation en ligne : Les outils de réservation en ligne peuvent encourager les clients à se rendre en magasin en leur permettant de réserver des produits à l’avance. Les clients peuvent ainsi s’assurer que les produits qu’ils recherchent sont disponibles en magasin avant de s’y rendre.
5. Proposez des événements en magasin : Les événements en magasin peuvent attirer les clients en offrant une expérience unique et intéressante. Vous pouvez organiser des démonstrations de produits, des ateliers, des présentations ou des événements spéciaux pour attirer les clients en magasin.

Pourquoi, en 2024, le web to store est-il privilégié ?

Le Web-to-Store est une stratégie privilégiée par les entreprises pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, elle permet aux clients de bénéficier d’une expérience d’achat combinant les avantages des canaux en ligne et en magasin. Les clients peuvent ainsi effectuer des recherches en ligne pour trouver les produits qu’ils recherchent, les réserver ou les acheter en ligne, puis les récupérer en magasin. Cela leur permet d’obtenir des conseils personnalisés, d’essayer les produits et de profiter de l’expérience en magasin.

En plus de cela, les systèmes de réservation en ligne permettent aux entreprises de mieux gérer leur stock. Les clients qui réservent des produits en ligne garantissent leur disponibilité et évitent les ruptures de stock en magasin. Cela permet aux entreprises de mieux planifier leurs stocks et de réduire les pertes liées aux invendus.

Le Web-to-Store peut également améliorer la rentabilité des entreprises en réduisant les coûts de livraison et en augmentant le trafic en magasin. Les clients qui achètent en ligne peuvent venir récupérer leurs achats en magasin, ce qui évite les coûts de livraison. De plus, les clients qui se rendent en magasin peuvent également acheter des produits supplémentaires, ce qui peut augmenter les ventes et la rentabilité de l’entreprise.

Enfin, les entreprises peuvent utiliser le Web-to-Store pour mieux connaître les préférences et les comportements de leurs clients. Les systèmes de réservation en ligne peuvent fournir des données sur les produits les plus populaires, les heures de réservation, les taux de conversion, etc. Ces données peuvent aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients et à adapter leur offre en conséquence.

Pour résumer, le Web-to-Store est une stratégie privilégiée par les entreprises en 2024, car elle leur permet de combiner les avantages des canaux en ligne et en magasin pour offrir une expérience d’achat fluide, personnalisée et rentable.

Avant de se quitter…

Si cette définition du web to store vous a plu, n’hésitez pas à le partager sur les réseaux sociaux et à vous abonner à notre newsletter digitale pour recevoir nos prochains articles.

Vous pouvez également suivre nos meilleurs articles via notre flux RSS : https://www.leptidigital.fr/tag/newsletter-digitale/feed/ (il vous suffit de l’insérer dans votre lecteur de flux RSS préféré (ex : Feedly)).

Nous sommes aussi actifs sur Linkedin, Twitter, Facebook et YouTube.Pour toute question associée au ROPO, n’hésitez pas à utiliser la section « commentaires » pour nous faire part de votre remarque, nous vous répondrons (avec plaisir) dans les meilleurs délais.

Pauline Gaska

Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]