
Pourquoi utiliser WhatsApp pour la relance de panier abandonné ?
WhatsApp offre de nombreux avantages par rapport aux méthodes traditionnelles comme l’e-mail :
- Un taux d’ouverture record : Avec un taux d’ouverture supérieur à 95 %, WhatsApp surpasse largement les e-mails, souvent bloqués par des filtres anti-spam ou ignorés du fait du fort volume d’emails reçus.
- Une communication directe : Les clients perçoivent WhatsApp comme un canal personnel, ce qui favorise un dialogue naturel et engageant.
- Des interactions personnalisées : Les outils de WhatsApp Business permettent d’adapter les messages en fonction des comportements et des besoins des clients.
Exemple de cas pratique issu du site de WhatsApp Business (source):
Lojas Renner a constaté une augmentation de plus de 50 % de ses conversions en ligne grâce à WhatsApp.
Confronté à des taux d’abandon de panier élevés, le détaillant de mode et de lifestyle Lojas Renner avait besoin d’un canal de communication capable de diffuser des messages personnalisés pour raviver l’intérêt des clients et les encourager à finaliser leurs achats.

WhatsApp a permis d’obtenir des taux de lecture 70 % plus élevés que d’autres canaux testés par la marque et d’augmenter le nombre de clients revenus pour finaliser leur achat.
Dans certains cas, les clients ont même considérablement augmenté le nombre de produits dans leur panier avant de passer à la caisse.
Quels prérequis pour mettre en place une relance efficace ?
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
1. Création et configuration de WhatsApp Business
- Téléchargez l’application WhatsApp Business.
- Configurez votre profil : Ajoutez votre logo, une description claire, et votre catalogue de produits.
2. Accès à l’API WhatsApp Business
- Renseignez-vous sur les partenaires officiels comme Twilio ou Meta pour accéder à l’API.
- Connectez l’API à votre plateforme CMS e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento etc.).
3. Collecte des numéros de téléphone (et du consentement de l’utilisateur)
- Ajoutez une case « Recevoir des notifications et messages sur WhatsApp » dans votre formulaire de commande.
- Respectez le RGPD : Assurez-vous d’obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant de mettre en place ce type de système.
Étape par étape : comment mettre en place la relance automatique ?
1. Définir les déclencheurs de la relance
Identifiez les moments clés pour relancer le client :
- 1 heure après l’abandon du panier : Premier rappel.
- 24 heures plus tard : Deuxième relance avec une offre spéciale.
- 48 heures plus tard : Dernier rappel avec urgence (« Stocks limités »).
2. Rédiger des messages engageants et personnalisés
Utilisez un ton amical et proposez des messages adaptés :
- Exemple : « Bonjour [Prénom], votre panier vous attend toujours ! Finalisez votre commande ici avant qu’il ne soit trop tard : [lien] ».
- Intégrez des émotions et des incitations (« Profitez de -10 % aujourd’hui uniquement ! »).
3. Intégrer un lien direct vers le panier
Les outils comme Shopify ou WooCommerce génèrent automatiquement des liens avec les articles abandonnés.
4. Tester et optimiser le processus
- Effectuez des tests A/B sur des segments de clients.
- Analysez les taux d’ouverture et de conversion des messages.
5. Intégrez un chatbot IA pour optimiser vos relances
Fonctionnalités principales :
- Réponses automatiques : Gérez les questions fréquentes (délais de livraison, politique de retour).
- Propositions alternatives : Suggérez des produits similaires en cas de rupture de stock.
- Incitations à l’achat : Offrez des codes promo pour encourager les conversions.
Exemple d’outil : l’API OpenAI intégrée à WhatsApp.
Cas pratique : c’est par exemple ce que propose Decathlon à tous ses clients pour limiter la surcharge de ses agents de service client.
6. Suivez et analysez vos résultats
Statistiques à surveiller :
- Taux de conversion : Combien de clients finalisent leur achat après une relance effectuée via WhatsApp vs une relance effectuée par email ?
- Temps moyen de conversion : Combien de temps s’écoule entre la relance et l’achat final ?
- Feedback client : Les clients apprécient-ils ce canal de relance et de communication ?
Outils d’analyse recommandés :
- Tableau de bord WhatsApp Business.
- Intégrations avec Google Analytics ou votre CRM pour un suivi détaillé.
Besoin d’aide pour la mise en place de ce type de système sur votre boutique en ligne ? Notre département consulting peut vous accompagner à toutes les étapes de votre projet avec un accompagnement personnalisé. Pour nous contacter, il vous suffit de nous envoyer un email à [email protected].
Le relance de paniers abandonnés via WhatsApp, une tendance qui devrait gagner en popularité
La relance de panier abandonné via WhatsApp est une stratégie puissante qui répond aux attentes des consommateurs modernes : personnalisation, rapidité et efficacité.
En adoptant cette approche, vous vous positionnerez comme un acteur innovant et maximiserez vos chances de convertir vos visiteurs en clients fidèles.

Fondateur de LEPTIDIGITAL et consultant SEO senior, je suis un grand passionné de marketing digital et de SEO. Avant d’être indépendant à 100 %, j’ai travaillé en tant qu’SEO manager et responsable e-commerce pour différentes sociétés (Altice Media, Infopro Digital, Voyage Privé, Groupe ERAM). (Sur le plan perso, je suis un grand curieux aussi passionné par l’IA, la photographie et les voyages !). PS : Si vous souhaitez me contactez, privilégiez LinkedIn ou l’email. Pour me contacter : [email protected]