HubSpot CRM vs Brevo : quel CRM marketing choisir pour une TPE ou PME ?

Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) est crucial pour la croissance d’une entreprise, surtout à l’ère du tout-digital. En 2025, plus de 91 % des entreprises de plus de 10 employés utilisent un CRM c’est dire l’importance de cet outil pour centraliser les données clients, automatiser le marketing et optimiser les ventes. Deux acteurs retiennent particulièrement l’attention des PME et TPE : HubSpot CRM et Brevo (nouveau nom de Sendinblue). D’un côté, HubSpot est un poids lourd américain, une plateforme tout-en-un couvrant marketing, ventes et service client, largement reconnue par les analystes. De l’autre, Brevo est une solution française en forte croissance, pensée pour la simplicité et l’accessibilité afin de démocratiser l’automatisation marketing auprès des petites structures. Brevo revendique d’ailleurs plus de 500 000 utilisateurs dans le monde, tandis que HubSpot compte plus de 258 000 clients globalement. Nous avons examiné en détail ces deux solutions selon des critères clés (tarifs, ergonomie, fonctionnalités, intégrations, personnalisation, support, avis clients, etc.) afin d’éclairer le choix des PME / TPE et startups.

Comparatif HubSpot CRM ou Brevo : lequel choisir pour son entreprise ? Notre récap :

Critère	HubSpot CRM (suite Marketing/Sales/Service)	Brevo (ex Sendinblue)
Positionnement	Suite CRM tout-en-un inbound pour PME en croissance et mid-market, pouvant s’adapter à des besoins avancés (ventes, marketing, service client unifiés).	Plateforme email & marketing automation pour petites entreprises, focalisée sur la facilité d’usage et l’essentiel CRM marketing / vendeur.
Tarifs	Freemium (CRM de base gratuit) puis offres payantes par hub – modèle par nombre de contacts/utilisateurs. Coût total élevé si utilisation large	Gratuit jusqu’à 300 emails / jour, puis forfaits à la consommation. Contacts illimités inclus. Plans modulaires pour chaque besoin (Sales, Conversations…). Excellent rapport coût / volume.
Facilité d’utilisation	Interface moderne mais riche et qui peut sembler complexe au premier abord : nécessite un apprentissage (beaucoup de fonctionnalités, paramétrages). Une fois maîtrisé, usage fluide, aide via HubSpot Academy.	Très intuitif et ergonomique : prise en main relativement simple du fait de la profondeur fonctionnel moindre d’HubSpot. Aucune compétence technique requise pour créer campagnes et automatisations de base. Interface en français. Idéal pour débutants ou TPE, moins adapté aux PME.
Automatisation & marketing	Très avancés (workflows conditionnels multi-étapes, segmentation fine, marketing multi-canal : email, social, blog, SEO, ads, etc.). Limités en version Starter, puis illimités en Pro. Convient aux campagnes complexes, lead nurturing sophistiqué, scénarios omnicanaux.	Solides pour l’email / SMS : workflows d’automatisation classiques (nurture email, relances simples) faciles à configurer. Focus sur email marketing : pas de module blog / SEO natif, intégration réseaux sociaux limitée. Suffisant pour campagnes standard, moins adapté aux scénarios complexes ou multi-canal.
Fonctionnalités CRM ventes	CRM commercial complet : pipeline deals, gestion contacts 360°, intégration emails, appels, calendrier RDV, devis, etc. Version gratuite utilisable (contacts & users illimités), fonctions avancées (prévisions, automatisations ventes) en options payantes (coût par utilisateur). Scalable jusqu’aux grandes équipes commerciales.	CRM ventes basique intégré : pipeline Kanban, fiches contacts, tâches. Gratuit et illimité en utilisateurs, idéal petites équipes. Fonctionnalités plus limitées (pas de produit / catalogue natif, analytique sommaire). Couvre le nécessaire pour un suivi d’opportunités simple, moins conseillé pour des équipes de plusieurs commerciaux.
Support client / Service	Module Service Hub en option : tickets, base de connaissances, chat, automation de support. Permet un support client structuré (helpdesk intégré). Nécessite offres payantes pour utilisation avancée.	Pas de module de ticketing complet. Chat en direct (Conversations) disponible pour support instantané web + réseaux sociaux (Messenger, Instagram), utile pour service client de base. Pour un helpdesk avancé, il faut outil externe (intégrations possibles).
Intégrations & API	Écosystème large : 1 400+ intégrations disponibles (Salesforce, Shopify, Slack, etc.). Marketplace dynamique. API ouverte robuste pour dev personnalisés. S’intègre aisément dans une stack existante.	Intégrations essentielles (~150 connecteurs natifs) : CMS e-commerce (Shopify, WooCommerce), CMS web (WordPress), outils marketing courants. API Brevo disponible pour custom. Moins d’apps tierces prêtes que HubSpot, mais couvre les besoins classiques des TPE et PME.
Personnalisation & échelle	Très personnalisable : champs et objets CRM custom, workflows sur mesure, rapports personnalisés. Convient aux besoins spécifiques, y compris secteur vertical. Évolutif : supporte la croissance en volume et complexité (utilisé par des milliers d’employés).	Standardisé : personnalisation limitée à l’essentiel (quelques champs custom, templates fixes). Moins flexible pour des cas d’usage atypiques. Échelle PME : gère des volumes moyens (contacts, envois) mais pas conçu pour très grande entreprise ou exigences hyper-spécifiques.
Support & communauté	Support 24/7 (chat, email) pour clients payants, réactif ; support téléphonique pour forfaits supérieurs. Entraide : énorme communauté utilisateur mondiale, ressources d’apprentissage abondantes (HubSpot Academy, forums). Des partenaires / agences certifiées pour accompagnement.	Support standard par email (chat et tél réservés aux plans supérieurs), réponses parfois lentes sur offre gratuite. Centre d’aide en français, webinaires. Communauté plus réduite que HubSpot, principalement PME francophones, mais grandissante. Support globalement satisfaisant sur questions simples, moins présent en temps réel.

La plateforme HubSpot CRM en bref

HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un née en 2006, pionnière de l’inbound marketing.

Elle offre une suite complète de hubs modulaires : Marketing Hub (emailing, blog, SEO, réseaux sociaux, publicités, automatisation marketing), Sales Hub (CRM commercial avec gestion d’opportunités, pipeline, suivi d’emails, prises de rendez-vous), Service Hub (support client avec tickets, base de connaissances, chat en direct) ainsi que des modules de gestion de contenu (CMS), d’opérations et de commerce.

Son positionnement est haut de gamme : HubSpot vise les entreprises qui recherchent une automatisation marketing avancée, des analyses détaillées et une intégration poussée CRM / ventes. Les utilisateurs apprécient sa base de données contacts dynamique, ses puissantes capacités de segmentation et son large éventail d’intégrations (Gmail, Outlook, WordPress, Mailchimp, Slack, Zapier, etc.).

HubSpot convient bien aux sociétés ayant besoin d’une plateforme marketing-vente exhaustive couvrant l’ensemble du cycle client. Ses clients types vont des startups en croissance aux PME technologiques, jusqu’à des organisations plus grandes cherchant une alternative à Salesforce. Néanmoins, sa richesse de fonctionnalités s’accompagne d’un temps d’adaptation avant de pouvoir en tirer le plein potentiel.

La plateforme HubSpot propose un CRM de base 100 % gratuit (contacts illimités, fonctionnalités limitées) et des offres payantes segmentées par hub (formules Starter, Professional, Enterprise).

L’éditeur a été plusieurs fois distingué par les analystes : par exemple, Gartner l’a nommé Leader de son Magic Quadrant 2024 des plateformes d’automatisation marketing B2B pour la 4ème année consécutive, signe de sa position de leader sur le marché.

Brevo en bref

Brevo, anciennement Sendinblue, scale-up française fondée en 2012 et historiquement spécialisée dans l’email marketing.

Repositionnée comme une suite CRM tout-en-un abordable pour les PME, Brevo conserve son ADN : une plateforme conviviale et prête à l’emploi, d’abord plébiscitée pour l’envoi de newsletters, la gestion de campagnes emailing / SMS et l’automatisation marketing basique.

Au fil des ans, Brevo a enrichi son offre pour couvrir davantage de besoins : un CRM commercial (Brevo Sales Platform) avec gestion des pipelines de vente et des contacts, des fonctionnalités de marketing automation multicanal (email, SMS, WhatsApp, chat), un module de CRM conversationnel (chat en ligne multi-canal), la gestion des emails transactionnels (SMTP, API) ou encore une CDP (plateforme de données clients) et un module de fidélisation.

Son positionnement se veut centré sur les petites entreprises à la recherche d’une solution simple, efficace et économique. En effet, les utilisateurs considèrent Brevo particulièrement adapté aux PME et aux organisations voulant un marketing par email peu coûteux.

Ils apprécient son interface intuitive, ses modèles d’emails personnalisables et la facilité à gérer des campagnes et segments de contacts, y compris l’intégration native avec WordPress ou WooCommerce pour les e-commerçants. Brevo se distingue par une grande flexibilité de tarification (plans gratuits et payants à la consommation d’emails plutôt qu’au nombre de contacts) et par la possibilité pour les petites équipes de se lancer rapidement sans expertise technique.

En contrepartie, ses fonctionnalités CRM restent moins poussées : les avis soulignent quelques limites dans l’automatisation avancée et la gestion de contacts (ex. segmentation moins granulée, champs personnalisés limités).

Brevo cible avant tout les TPE, PME et startups orientées B2C ou e-commerce qui priorisent l’email marketing et la communication client, plutôt que les grandes entreprises ayant des besoins marketing complexes.

Tarifs : comparaison des modèles de tarification et des coûts

Le modèle économique diffère sensiblement entre HubSpot et Brevo, ce qui peut être décisif pour les PME / TPE avec un budget limité.

HubSpot CRM, une tarification par “hub” et paliers de contacts :

HubSpot propose une version gratuite très complète sur les bases (contacts illimités, gestion commerciale de base, formulaires, e-mails limités), puis des abonnements payants par module (Marketing, Sales, Service). Chaque hub est décliné en offre Starter, Professional et Enterprise, avec des prix croissants. Par exemple, Marketing Hub Starter débute à 9 € par mois pour 1 000 contacts inclus.

Mais pour accéder aux fonctionnalités avancées (workflows automatisés illimités, tests A/B, contenu dynamique…), il faut passer sur Marketing Hub Professional, facturé environ 792 € / mois pour 2 000 contacts.

Chaque palier supérieur de contacts engendre un coût supérieur. Il en va de même pour Sales Hub. HubSpot adopte un modèle freemium d’accroche, puis une montée en gamme qui peut le rendre le coût d’utilisation de la plateforme plus important à mesure que l’entreprise et sa base de contacts grossissent. Mais l’investissement en vaut la peine, du fait de sa richesse fonctionnelle.

Brevo, des tarifs mensuels fixes progressifs :

Brevo Marketing Platform a une approche tarifaire progressive qui se base sur le nombre d’emails envoyés par mois. La formule gratuite propose une limite assez basse de 9 000 emails par mois (300 / jour). Pour des clients avec des bases conséquentes et qui souhaitent les solliciter régulièrement, les tarifs peuvent rapidement grimper (rapidement à plus de 100 euros / mois).

Tout comme HubSpot, si vous souhaitez opter pour différentes briques modulaires de la solution, vous devrez vous acquitter d’abonnements additionnels dédiés.

Comme introduit précédemment, Brevo propose des options additionnelles à la carte : par exemple, son module Conversations (chat en ligne multicanal) et sa Sales Platform (CRM de vente) sont dissociés : on peut les activer séparément avec des forfaits dédiés et ainsi ne payer que pour les outils dont on a besoin, quand on en a besoin.

Si Brevo est globalement plus abordable qu’HubSpot, sa richesse fonctionnelle est également bien moindre. Brevo n’intègre ainsi pas certains outils (ex : pas de CMS ou de fonctionnalités SEO intégrées – il faut les ajouter via d’autres solutions).

Le verdict sur la tarification ?

En clair, pour les TPE au budget limité, Brevo constitue une solution plus accessible et modulable, grâce à ses tarifs progressifs et ses options à la carte. On ne paie que ce dont on a réellement besoin, ce qui en fait un choix pertinent pour les petites structures qui veulent garder le contrôle de leurs coûts.

Pour les entreprises et PME avec des besoins plus importants, HubSpot reste la solution de référence, la plus complète et la plus évolutive. Certes, son coût peut vite grimper vite à mesure que la base de contacts et les besoins s’élargissent, mais l’investissement est justifié par une richesse fonctionnelle sans équivalent (automation avancée, CMS, SEO, alignement marketing / ventes).

Facilité d’utilisation et prise en main de la plateforme

Lorsqu’il s’agit d’adoption par les équipes, l’ergonomie et la courbe d’apprentissage des outils sont essentielles. Sur ce point, HubSpot et Brevo présentent des philosophies différentes.

HubSpot, une solution ultra complète avec une bonne ergonomie

La plateforme marketing et CRM d’HubSpot est reconnue pour son interface soignée et globalement simple d’utilisation, mais la richesse de ses fonctionnalités entraine forcément un temps d’adaptation lors de sa première prise en mains.

Les experts notent que HubSpot regorge de fonctionnalités et de possibilités de personnalisation, au point qu’un employé de PME moyen mettra quelques jours à en faire le tour.

La navigation comprend de nombreux menus (Marketing, Vente, Service, Rapport, Paramètres…) et chaque écran propose une multitude d’options. Par exemple, créer un simple segment d’email expose l’utilisateur à des centaines de filtres et critères possibles, ce qui peut sembler excessif pour qui n’a besoin que de segmentation basique.

Après cette courbe d’apprentissage initiale, la plupart des processus clés restent très intuitifs et l’utilisateur gagne en efficacité.

HubSpot a mis l’accent ces dernières années sur des guides interactifs et une Académie en ligne gratuite pour monter en compétence, et de nombreux templates prédéfinis aident à démarrer (workflows types, modèles d’emails, tableaux de bord…).

Brevo, une prise en main rapide au détriment de la richesse fonctionnelle :

À l’inverse, Brevo est souvent loué pour sa simplicité d’utilisation mais qui se traduit également par une richesse fonctionnelle bien moindre comparé à HubSpot.

Son interface a été pensée pour être épurée, moderne et intuitive, avec un menu focalisé sur l’essentiel (Campagnes Email, Automatisation, Contacts, Statistiques, etc.).

La navigation par drag-and-drop est omniprésente (éditeur d’email performant avec glisser-déposer d’éléments, création simplifiée de formulaires, etc.), et la bibliothèque de modèles est appréciée pour concevoir rapidement des emails au rendu pro sans avoir à coder.

Brevo est surtout adapté aux petites entreprises et freelances qui n’ont pas besoin de fonctionnalités avancées ni complexes : c’est en partie pourquoi sa plateforme est pensée pour ne pas nécessiter de service informatique dédié, ni de formation poussée pour un usage courant.

À noter que cette simplicité a pour corollaire quelques limites : en voulant rester accessible, Brevo offre moins d’options avancées, ce qui peut frustrer un power-user (templates moins personnalisables en profondeur, logique d’automatisation plus basique, etc.).

Le verdict sur l’expérience utilisateur ?

HubSpot se distingue ici par sa richesse fonctionnelle, sa puissance tout en maintenant une interface agréable à naviguer et à utiliser (bien qu’elle demande une courbe d’apprentissage lors des premiers usages). C’est l’option idéale pour les entreprises prêtes à investir du temps (et parfois des ressources dédiées) pour exploiter pleinement un CRM / outil marketing avancé. Une fois maîtrisé, HubSpot devient un véritable levier de productivité et de croissance.

Brevo, à l’inverse, séduit par sa simplicité et sa rapidité de prise en main. Il convient particulièrement aux petites structures et indépendants qui veulent un outil efficace, sans complexité inutile. Mais cette accessibilité se paie par une moindre profondeur fonctionnelle, ce qui limite son potentiel à long terme pour des organisations plus ambitieuses.

Fonctionnalités CRM : vente, marketing, support et automatisation

En termes de périmètre fonctionnel, HubSpot et Brevo diffèrent par leur ampleur. HubSpot propose un véritable éventail 360° couvrant l’ensemble du cycle client, là où Brevo se concentre sur un noyau d’outils marketing essentiels avec quelques extensions. Passons en revue les principaux domaines.

• Automatisation marketing & emailing : C’est le cœur des deux plateformes, avec toutefois un niveau de sophistication différent :
  • Emails & newsletters : HubSpot et Brevo offrent tous deux un éditeur d’e-mail intuitif en glisser-déposer, des modèles de newsletters responsives, la gestion des listes et des statistiques détaillées (taux d’ouverture, clics, etc.). HubSpot dispose d’outils d’email marketing plus étendus dans ses offres supérieures : par exemple, la personnalisation de contenu dynamique, les tests A/B et les campagnes multivariées, qui ne sont disponibles qu’en Marketing Hub Professional et Enterprise. Brevo intègre l’essentiel (A/B testing d’objet ou de contenu dès son plan Business, contenu dynamique basique) mais reste moins avancé pour les stratégies complexes.
  • Workflows d’automatisation : Les deux solutions permettent de créer des scénarios automatisés (email de bienvenue, relance après X jours, nurturing, etc.). HubSpot excelle par la profondeur de ses workflows : on peut définir des enchaînements avec logique conditionnelle poussée, branches multiples, déclencheurs divers (interactions web, score, événement personnalisé…) et intégrer l’automatisation à l’ensemble du cycle client (par exemple créer une tâche au sales dans le CRM lorsque qu’un lead atteint un certain score). Brevo de son côté des scénarios de marketing automation plus basiques (parcours email basés sur l’activité des contacts, suivis post-achat, etc.) via une interface visuelle simple. Néanmoins, Brevo ne permet pas des automatisations aussi complexes que HubSpot (pas de multi-branches élaborées, moins de types de déclencheurs possibles). Pour une TPE, les capacités de Brevo suffisent souvent, mais une entreprise souhaitant faire de l’orchestration multi-canal pointue ou de l’Account-Based Marketing très ciblé trouvera HubSpot beaucoup plus apte à gérer ces scénarios avancés.
  • Multicanal marketing : la plateforme HubSpot est un véritable hub omnicanal en marketing : gestion des posts réseaux sociaux, suivi des publicités Facebook / Google, outils de SEO blogging intégrés, création de landing pages et même un CMS complet pour héberger le site web de l’entreprise. Brevo se concentre sur l’email et le SMS : il prend en charge SMS & WhatsApp marketing (en option payante), les notifications push web, et offre depuis peu la possibilité de gérer des campagnes publicitaires Facebook via une intégration, mais il n’intègre pas nativement d’outil de création de site ou de blog, ni de modules SEO. HubSpot va donc beaucoup plus loin sur la diversification des canaux marketing (réseaux sociaux, blog, SEO, ads), là où Brevo reste focalisé sur la communication directe (email, SMS) et nécessite d’ajouter d’autres solutions pour le contenu ou les réseaux sociaux si besoin.
• Gestion commerciale (ventes CRM) : HubSpot offre un véritable CRM commercial complet via Sales Hub : gestion des pipelines d’opportunités (tableaux Kanban de deals), suivi des transactions, scoring de leads, relances automatiques, intégration Gmail/Outlook pour tracer les emails, calendrier de prise de rendez-vous en ligne, etc. En version gratuite, HubSpot CRM est déjà très utile (contacts illimités, deals illimités, users illimités), mais les fonctionnalités avancées (rapports sales personnalisés, automatisations d’activités de vente, e-signature, outils de productivité avancés) nécessitent les forfaits payants par utilisateur. Brevo a introduit un module équivalent appelé Sales Platform, qui reprend les bases : on y trouve un pipeline de vente visualisable, la création de fiches contact/entreprise, la possibilité de suivre ses prospects et affaires en cours, quelques automatisations de vente (ex : tâches automatiques, relances type drip emails) et une intégration native avec les campagnes marketing. Avantage pour les petits budgets : Brevo rend son CRM de vente entièrement gratuit et illimité en utilisateurs. Une PME peut donc équiper toute son équipe commerciale sans frais, avec les fonctions de base. En contrepartie, Brevo Sales Platform est plus rudimentaire : par exemple, il ne propose pas (encore) de fonctionnalité d’appel téléphonique intégré ni d’enregistrement des appels, la personnalisation des pipelines est plus simple, et l’analytique des ventes reste sommaire (pas de prévision de revenu sophistiquée ou de rapports sur mesure sans export). HubSpot Sales Hub, surtout en version Pro / Enterprise, est bien plus outillé pour gérer une grosse équipe de vente avec reporting avancé, mais ce niveau de fonctionnalité a un coût associé qui ne faut pas non plus négliger. À noter que HubSpot et Brevo s’intègrent tous deux avec les principaux outils e-commerce (Shopify, WooCommerce…) pour synchroniser les données de commande et aider les sales ou marketing.
• Support client et service : C’est un axe différenciant. HubSpot Service Hub apporte un vrai module de support multi-canal : gestion de tickets avec priorités, base de connaissances/FAQ hébergée, automatisation de certains processus de support (workflows de fermeture de ticket, enquêtes de satisfaction NPS, etc.), portail client, et intégration avec le CRM pour une vision 360° du client. Brevo, de son côté, ne propose pas de module de ticketing complet. En revanche, il offre la plateforme Conversations qui permet de centraliser les conversations clients : un widget de chat en direct sur le site web, connecté aux messageries (Facebook Messenger, Instagram Direct), avec un inbox unifié pour répondre aux prospects en temps réel. Cela couvre l’essentiel du chat et de l’assistance de premier niveau, mais pour un support structuré avec numéros de ticket, affectation à des agents, SLA, etc., Brevo n’est pas conçu en natif, il faudrait l’intégrer à un outil tiers. Sur ce point, Brevo est donc largement devancé par HubSpot.
• Personnalisation, données et analytique : HubSpot, en tant que CRM robuste, permet la création de champs personnalisés sur les contacts / entreprises / deals, voire la gestion de objets CRM personnalisés dans les éditions Enterprise, permettant de modéliser des données spécifiques au métier. Brevo offre les champs de base pour les contacts et quelques champs personnalisables, mais ne va pas jusqu’à supporter des objets CRM sur mesure, il est plus figé. Sur l’analytique, HubSpot fournit des tableaux de bord très complets et personnalisables (ventes, marketing, support, funnels, ROI campagnes…), avec possibilité en version avancée de bâtir ses rapports drag-and-drop en croisant n’importe quels champs. Brevo propose des rapports standard (performances des emails, croissance des contacts, recettes générées si e-commerce connecté, etc.), mais n’a pas la granularité d’un outil BI. D’ailleurs, certains utilisateurs de Brevo notent qu’il faut parfois exporter les données pour des analyses avancées ou utiliser un outil tiers pour combler des manques de reporting. En clair, sur la business intelligence et la personnalisation poussée, HubSpot gagne haut la main.

Le verdict sur la richesse fonctionnelle ?

La solution CRM marketing d’HubSpot est incontestablement plus complète (marketing omnicanal, CRM vente puissant, service client intégré, contenu web, etc.), ce qui en fait une véritable suite tout-en-un pour gérer tout le parcours client.

Brevo couvre quant à lui l’essentiel pour des TPE orientées marketing direct : emailing, automatisation, contacts, pipeline simple, avec une expérience fluide sur ces fonctions clés.

Si vous avez besoin d’une plateforme intégrée couvrant marketing + ventes + support avec des capacités avancées, HubSpot sera plus approprié.

Intégrations et écosystème applicatif

Aucun CRM moderne n’évolue en vase clos : la capacité à s’intégrer à d’autres outils est cruciale (site web, ERP, application métier, etc.). Sur ce point, HubSpot dispose d’un écosystème nettement plus large que Brevo, reflétant sa maturité sur le marché.

• HubSpot, une marketplace très détaillée : HubSpot propose une place de marché d’applications riche de plus de 1 400 intégrations tierces prêtes à l’emploi. Cela inclut des connecteurs officiels vers la plupart des outils utilisés par les PME et ETI : Salesforce, Microsoft Dynamics, Shopify, WooCommerce, Stripe, Zoom, LinkedIn Ads, Google Ads, Slack, Jira, et bien d’autres. Si une intégration n’existe pas nativement, il y a de fortes chances qu’une solution tierce (souvent un connecteur via Zapier, PieSync ou autre) comble le besoin, 350+ applications figurent sur le marketplace d’HubSpot allant de gratuites à payantes. HubSpot met aussi à disposition des API ouvertes très complètes pour développer des intégrations sur mesure, ce qui est apprécié par les DSI. HubSpot s’intègre aisément dans un SI existant et peut devenir la brique centrale connectée à vos autres logiciels (site web, logiciel compta, outil support externe…). Cet écosystème est un atout majeur pour les entreprises en croissance qui veulent bâtir une stack cohérente.
• Brevo, les bases y sont, en moins étendu : Brevo, de son côté, offre un catalogue d’environ 150 intégrations prêtes à l’usage. On y trouve les connexions essentielles pour son cœur de cible : par exemple WordPress, WooCommerce, Shopify, Magento pour l’e-commerce, les principaux CRM externes (un connecteur vers Salesforce, Zoho, Pipedrive existe), Google Analytics, Facebook Ads, PayPal, etc., ainsi qu’une API Brevo permettant aux développeurs de brancher des outils propriétaires. Pour beaucoup de petites entreprises, ce catalogue est suffisant : il couvre l’intégration du formulaire d’inscription Brevo sur votre site, la synchronisation des contacts avec votre boutique en ligne, l’envoi des emails transactionnels via Brevo, etc. Cependant, en comparaison d’HubSpot, le choix est plus restreint et certaines intégrations sont moins profondes. Par exemple, HubSpot propose un plugin Gmail/Outlook sophistiqué pour tracer les emails individuels envoyés par les commerciaux ; Brevo n’a pas ce niveau d’outils sales (il faut utiliser son CRM interne ou une intégration Zapier). De même, l’intégration HubSpot-LinkedIn permet de remonter automatiquement les leads de formulaires publicitaires LinkedIn dans le CRM, ce type de liaison n’est pas natif chez Brevo. En pratique, si vous utilisez des outils standard d’e-commerce et de CMS, Brevo saura s’y connecter efficacement (beaucoup de PME françaises l’utilisent couplé à WordPress/WooCommerce sans souci). Mais si votre stack applicative est plus variée ou sophistiquée, HubSpot offrira plus de plug-and-play.

Le verdict sur les intégrations ?

HubSpot prend clairement l’ascendant sur Brevo sur le plan de l’écosystème : il est conçu comme une plateforme extensible, avec une communauté de partenaires éditeurs qui enrichissent constamment ses intégrations. Brevo assure l’essentiel pour les besoins courants des PME, et son API peut combler des manques, mais il pourrait atteindre ses limites si vous avez des connexions très spécifiques à réaliser.

Support client et communauté

Le niveau d’assistance et la présence d’une communauté d’utilisateurs peuvent fortement impacter l’expérience, notamment pour les petites entreprises qui n’ont pas d’expert en interne. HubSpot et Brevo ont des approches différentes en matière de support et d’écosystème utilisateur.

• Support HubSpot : HubSpot met en avant un support client réactif 24/7 (y compris en français) pour ses clients payants. Concrètement, dès le forfait Starter, on a accès à l’assistance par chat en direct ou email, généralement avec une réponse en quelques minutes. Les éditions Professional / Enterprise donnent en plus accès au support téléphonique. Par ailleurs, HubSpot propose une vaste base de connaissances en ligne, ainsi que la HubSpot Academy (cours, certifications gratuites) qui forment un soutien précieux pour apprendre à utiliser la plateforme. La communauté HubSpot est également très développée : forums officiels, groupes d’utilisateurs (HUG), événements annuels (Inbound conference), un vivier où poser des questions et partager des bonnes pratiques. Enfin, un réseau de partenaires et agences certifiées existe dans de nombreux pays pour accompagner les clients (implémentation, customisation). Globalement, en choisissant HubSpot, une PME accède à un écosystème de ressources très riche autour du produit.
• Support Brevo : Brevo, visant la simplicité, propose un support plus limité en canaux. Sur les formules de base, l’assistance se fait uniquement par email via un système de ticket. Il n’y a pas de chat en direct offert aux clients standard, ce qui signifie qu’en cas de problème, l’attente de réponse peut durer plusieurs heures voire jours, ce que certains utilisateurs reprochent. Les plans supérieurs de Brevo (Business, Enterprise) incluent toutefois un support téléphonique ou prioritaire, mais pour les petites entreprises sur l’offre gratuite ou Starter, il faut se contenter d’email. Brevo dispose d’un Centre d’aide en ligne bien fait (FAQ, tutoriels) et d’une communauté encore modeste. Il n’y a pas l’équivalent d’une grande conférence utilisateur, mais on trouve des webinars et un forum communautaire où échanger. Étant d’origine française, Brevo a une forte base d’utilisateurs francophones, avec des ressources (articles de blog, vidéos YouTube) en français créées par l’éditeur ou des experts marketing locaux.

Le verdict sur la communauté et le support client ?

En termes de communauté, HubSpot surpasse Brevo par l’ampleur : plus de clients (dont beaucoup d’anglophones actifs en ligne), un programme de certifications qui a formé des milliers de professionnels (on trouve facilement un spécialiste HubSpot freelance ou en agence si besoin). Brevo dispose d’une communauté plus restreinte.

HubSpot offre un support “premium” surtout pour ses clients payants, avec une communauté mondiale active. Brevo mise sur l’auto-assistance et un support email correct mais moins immédiat, compensé par une simplicité du produit qui génère moins de demandes techniques en principe.

Quelques questions fréquentes :

Quelle solution choisir pour quel profil d’entreprise ?

HubSpot CRM et Brevo répondent à des besoins distincts, bien qu’ayant une zone de concurrence sur le segment PME. Il n’y a pas une “meilleure” solution universelle, mais un choix à faire en fonction de votre profil d’entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes.

• Pour les PME en forte croissance, scale-ups B2B ou organisations marketing avancées : HubSpot est un investissement stratégique à envisager. Si votre entreprise commence à nécessiter une approche multi-canal (contenu, SEO, réseaux sociaux, nurturing complexe), une étroite collaboration entre marketing et ventes, et des analyses approfondies du pipeline, HubSpot fournira l’infrastructure unifiée pour cela. Par exemple, une PME tech B2B de 50 personnes avec une équipe marketing structurée et des commerciaux profitera de l’intégration native marketing-vente-support d’HubSpot pour avoir une vision 360° des prospects et clients. De même, si vous visez un marché international ou une croissance vers le mid-market, HubSpot vous accompagnera avec ses modules évolués (y compris des fonctionnalités d’enterprise comme la gestion de plusieurs pipelines, les hiérarchies d’équipes, etc.). Certes, le coût reste un facteur : HubSpot n’est rentable que si vous exploitez réellement ses divers hubs.
• Pour les TPE et petites PME (effectif réduit, budget limité) : Brevo apparaît comme un choix judicieux. Son coût modéré et son extrême simplicité permettent de mettre en place rapidement une stratégie d’email marketing efficace, de gérer ses contacts et prospects sans friction, et d’automatiser quelques tâches marketing essentielles – le tout sans exploser la trésorerie. Pour une jeune entreprise qui a surtout besoin d’attirer des leads via des newsletters, de communiquer avec ses clients et de suivre quelques deals basiquement, Brevo offre l’essentiel “clé en main”. De plus, Brevo conviendra bien aux e-commerçants débutants (intégration WooCommerce / Shopify simple, envoi d’emails transactionnels compris). En revanche, ces petites structures pourraient trouver HubSpot trop complexe et trop cher pour démarrer : beaucoup de fonctionnalités non utilisées, risque d’enfermement dans des paliers coûteux en phase de croissance initiale.
• Pour les grandes entreprises ou besoins très spécifiques : HubSpot sera plus adapté pour un groupe de grande taille ou des secteurs ultra-spécialisés. HubSpot monte en puissance sur le mid-market et certaines grandes entreprises l’adoptent pour sa facilité comparée à des géants comme Salesforce. Brevo, quant à lui, n’a pas vocation à équiper des grandes entreprises au cœur de métier complexe.
• Selon les secteurs :
  • Pour un e-commerçant ou retail SME, Brevo est très pertinent grâce à ses atouts en email, SMS et ses tarifs liés aux envois (souvent plus économiques que les plans d’email marketing d’HubSpot), c’est d’ailleurs le public historique de Brevo.
  • Pour une société de services B2B, HubSpot aura l’avantage d’un CRM complet pour suivre tout le cycle de vente plus long et nourrir les leads via du contenu. Dans le secteur associatif ou les organisations à but non lucratif, Brevo étant plus accessible financièrement, il est souvent préféré pour communiquer avec les membres / donateurs.
  • Pour le secteur tech / startup, HubSpot est très populaire (notamment via le programme HubSpot for Startups offrant des rabais) car ces entreprises envisagent déjà l’évolution vers un marketing sophistiqué et apprécient l’all-in-one.

HubSpot n’est-il pas “trop cher” pour démarrer ?

Le CRM de base est gratuit et les packs Starter permettent de commencer à coût raisonnable. HubSpot tend à se rentabiliser assez rapidement via l’automatisation, la centralisation des données et la réduction des outils tiers inutiles (moins de “shadow IT”, meilleurs taux de conversion et de rétention).

Faut-il privilégier un CRM marketing ou un CRM commercial ?

Tout dépend de vos priorités. Un CRM marketing est essentiel pour générer, scorer et nourrir les leads. Un CRM commercial sert à suivre les deals, structurer le pipe, automatiser les relances et mesurer les performances. HubSpot intègre nativement les deux logiques, ce qui permet une meilleure coordination entre les équipes, sans passerelles complexes.

Quelle est la différence entre un outil d’emailing et une vraie plateforme CRM ?

Un outil d’emailing (comme Brevo, Mailchimp, etc.) permet d’envoyer des campagnes, mais ne couvre pas tout le cycle de vie client. Un CRM comme HubSpot offre une vision 360° du client, des workflows multi-étapes, du reporting, de la gestion commerciale et un support intégré. L’enjeu, ce n’est pas juste d’envoyer un email, c’est de convertir, vendre, fidéliser.

Comment évaluer le ROI d’un CRM comme HubSpot ?

Il faut considérer les gains de temps (automatisation, centralisation), la meilleure conversion des leads, l’alignement entre marketing et ventes, et la diminution des outils à gérer. De nombreuses PME constatent que le ROI d’HubSpot est atteint en quelques mois, à condition d’exploiter réellement les automatisations et données qu’il met à disposition.

PS : N’hésitez pas à consulter notre article similaire sur HubSpot vs Salesforce si le sujet vous intéresse.